假日经济该向何处去

从1 999年我国开始实行长假制度到现在,假日经济为促进我国经济的发展起到了很大的作用。同时假日经济也存在着很多矛盾有待我们去解决。文章着重分析了假日经济存在的矛盾及应对措施。     

论中国假日制度的创新

在我国,现行的假日制度对拉动经济、调整人们的生活方式发挥了巨大作用,也带来了突出的矛盾。本文分析了我国现行假日制度的状况、特点及其在人们生活与国家经济方面所起的积极作用,指出了存在的主要问题并提出了假日制度创新的思路与对策。     

旅行社服务质量与游客满意度

随着旅游业的发展以及旅游者对服务要求的提高,加上各旅行社之间的竞争激烈,为了满足旅游者的不断提高的要求和旅行社本身的利益,研究旅行社服务质量与游客满意度的影响势在必行,这样才能让旅行社在激烈的竞争下取得先机。服务质量的好坏与旅游者的满意度有着密切的关系。二者相互影响,旅行社要以具有现代化服务意识和顾客导向意识的高素质员工与科学的管理运作系统向客人提供优质服务,从而获得客人的理解、支持、合作,形成良性循环的员工与客人之间的互动关系。顾客的期望是影响提高顾客满意度策略效果的核心因素,顾客的期望是个人需求、过去的经历和旅游企业的承诺三方面作用的结果我国旅行社行业要适应市场新形势,从顾客的观点而非企业的观点定义消费者需求,并以此为据开发产品,提高旅游服务质量。