基于服务价值的快递企业竞争力实证研究

通过文献研究总结归纳出服务价值的四个维度:服务质量、感知利失、企业形象、情感价值,构建了基于服务价值的快递企业竞争力概念模型,探讨了服务价值的四个维度与顾客满意和企业竞争力的关系,并运用结构方程对模型的假设关系进行了验证。结果表明,服务价值的四个维度均对顾客满意有显著影响进而对企业竞争力产生影响。