关注顾客感知价值,建立企业差别优势

越来越多的企业认识到顾客满意度测量的战略作用,大力推行以提升顾客满意度为目的管理体系.顾客满意是客观的现象,并非企业主观行为,必须关注顾客满意的成因——感知价值.科学测量顾客感知价值有助于企业正确认识顾客满意度的测量结果.     

手机品牌制胜之道——传统手机行至云穷,新兴手机直待云起

随着移动互联网业务的不断发展,手机用户需求也会不断变化,手机市场的竞争必将更加激烈,行业的竞争肯定会上升至一个更高的阶段,竞争有望走向品牌化、细分化、特色化。品牌将成为用户选择手机的重要判断依据之一,用户满意度将成为获得竞争力关键。     

公共服务质量监测的新理念、新技术和新举措

<正>为了有效开展质量提升行动,全面建设人民满意的服务型政府,提高人民群众的获得感、幸福感和安全感,多地政府陆续开展了服务质量监测工作,中国质量协会近几年参与了部分政府服务质量监测及质量提升工作,形成多项研究成果。部分成果和观点在此分享,期待和更多人士沟通交流。——编者     

以顾客为中心,提供顾客满意的质量——中国企业质量经营之道

使顾客满意的本质是为了更有效地进行竞争。顾客满意度管理的目标是通过优化与顾客的接触点、缩短周期、减少成本、发掘市场新需求等,提升顾客的价值感,进而提升顾客满意度和忠诚度。即通过顾客满意度管理,企业能以低成本、高效率的方式最大程度地满足     

新时代社情民意调查面临的机遇和挑战

社情民意调查是一种了解和反映社会民意的重要手段，在新时代具有更加重要的意义和作用。本文从数据技术、公共参与、社会治理等方面分析了社情民意调查在新时代面临的机遇和挑战，并提出了相应的对策和建议，以期为社情民意调查的发展和完善提供一些参考。     

从顾客视角创造价值

<正>在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争力并实现可持续发展，就必须从用户的角度出发，创造价值。本文将探讨顾客生态网络的重要意义以及价值共创形式，以帮助企业更好地实践以用户为中心的理念。一、顾客网络生态的兴起及变化1.顾客网络生态企业与顾客的关系正在由大规模市场模型向顾客网络模型转变。大规模市场模型是指企业通过统一生产和营销，面向广大消费者提供标准化产品或服务的市场模式。