“四心”服务促消费

去年下半年以来，我们杭州市上城分局充分发挥工商职能，推出了“信心、放心、诚心、贴心”“四心”服务，多管齐下构建食品安全防线，健全消费维权机制，加强经营行业自律，着力营造放心环境。     

探索维权模式“四转型”降低消费投诉率

我们上城区是杭州的繁华商业旅游区,也是杭州消费投诉量最多的区之一（每年达5000件左右）。为降低消费投诉率,我们上城分局根据上城区消费特点,积极探索实践消费维权模式转型,取得了明显的效果。据统计,去年的消费投诉同比降低了19．2％,今年前3个月,又比去年同期降低了25．8％。