顶级服务是啥样--泰国东方饭店成功宝典

客户关系管理并非只是一套软件系统,而是以全员服务意识为核心,贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系,是一种企业文化。 泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的,而且客人大多来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上发达,但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家,而且又有世界上独有的人妖表演,是不是它们在这方面下了功夫。错了,它们靠的是真功夫,是非同寻常的客户服务,也就是现在经常提到的客户关系管理。     

利用第三方平台优化企业供需链

供需链是一个比较新的概念，它涵盖了从供应商的供应商到客户的客户之间有关最终产品或服务的形成和交付的一切业务活动。在这个供需链条上包括了零部件／原材料供应商、制造商、批发／分销商、零售商和消费者等所有环节。我们之所以用供需链而不是供应链，是因为供需链是一个动态的价值关联体系，它不仅包含商品从制造商到零售商到消费者的单向流动，更重要的是供需信息、资金、业务等在供需链各组织之间是双向流动的，每个组织环节执行着不同的职能，与其它环节相互作用、相互影响。     

百大携手长益 共创商业佳绩

中国的商业信息化经过了十多年的发展,已经不再是新鲜的话题,它在现代流通中所起的作用也已经得到普遍的认同,但即便如此,真正能通过信息化而取得成功的案例并不是很多,究其原因,主要是很多企业为了信息化而信息化,或者以为只要进行信息化就万事大吉,等着赢利了.事实上,信息化只是提升企业综合管理水平的一个技术手段,最终目的是提高企业的核心竞争力,从而使企业立于不败之地.因此,商业企业与IT服务商的合作并非简单的软件买卖关系,而是一种全方位的战略合作关系,只有这样,才能真正获得成功.杭州百大集团与长益科技的强强联合堪称这种合作模式的典范.     

长益科技成功协办第八届中国零售业(上海)博览会

第八届中国零售业博览会暨中国商业热点话题高层论坛于8月29日-31日在上海展览中心及上海国际会议中心隆重举办,长益科技以协办单位的身份全方位参与了大会的各项工作。长益科技董事长曹国兴博士应邀出席了高层论坛并发表了精彩的演讲,受到了与会代表的热烈欢迎。 在本次大会上 长益科技再次以领导性品牌形象强势亮相,开幕式上空飘舞的气球,主入口处的超大广告牌,豪华精制的展台设计,气派的超大展位以及十余人的强大营销阵容无不体现了长益科技的高端形象,引起了大家的广泛关注,并且其展台前多次出现排队领取资料的情景。多家参会的商业企业高层领导与长益科技进行了接洽,并表现出了强烈的合作欲望,对长益科技多年来的发展和近期的市场表现给与了充分的肯定和高度评价。     

翠微集团栾总在第二届中国流通业e化战略研论会上的讲话

各位领导、各位同仁: 大家下午好. 今天跟大家交流的主题是"科学规范的流程是管理成败的关键",主要对以下几方面的内容做一个介绍:第一是翠微大厦的管理现状,第二是我们在现有基础上怎样进行重组,第三是信息化的管理对我们下一步向供应链管理的延伸应用起到什么样的作用.下面我先介绍一下翠微大厦.     

大型消闲中心(MALL)的运作方略

MALL在国内一般译作购物中心,但实际上MALL提供的服务项目已经远远超出了购物的范畴,不但增加了大量的餐饮、休闲、娱乐等项目甚至还融入了文化、人文以及旅游的诸多元素,实际上是一个复合型商业集群,MALL英文本意中除指“商业街”外还代表“林荫道”,暗含了“休闲场所”之意,倡导的是一种“享受型消费”概念,购物并非是消费者光顾MALL的第一需求,     

顶级服务是啥样--泰国东方饭店成功宝典

泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预定是很难有入住机会的,而且客人大多来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上发达,但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家,而且又有世界上独有的人妖表演,是不是他们在这方面下了功夫。错了,他们靠的是真功夫,是非同寻常的客户服务,也就是现在经常提到的客户关系管理。他们的客户服务到底好到什么程度呢?我们不妨通过一个实例来感觉一下。一位朋友因公务经常出差泰国,并下榻在东方饭店,第一次入住     

小生意做出大市场

鸭脖、鸭翅、鸭珍、鸭心，听上去就不是大生意，然而就是这样一个以生产和销售香辣卤鸭系列为主的“小生意”，对于“莱双扬-解馋坊”来说却蕴含了一个实实在在的大市场，并且在短短几年时间就在京开出了100余家店铺，还在青岛、大连、苏州、深圳、西安、新乡、大庆、本溪、唐山、银川、东营、乌鲁木齐等十余座城市相继成立分公司或代理机构，总店铺数突破200家，年销售收入已达5000余万元。     

消费者分析让门店变成“吸客石”

中国零售业经过改革开放三十年以来的跨越式发展，已经取得了举世瞩目的成就。随着中国经济和人民生活水平的日益改善，消费者的需求也越来越成熟，越来越多样化。     

经理人的价值

经理人的价值应该如何来衡量,就像把公关、广告的效果量化一样,是一个全球性的难题。每个人能力和资源的不同可能会导致价值上的千变万化,在人才金字塔中由下至上所创造出的社会和经济价值并非是简单的线性递增关系,而是呈现出几何级的变化。