大型机场呼叫中心功能设计升级与管理应用转型探讨

<正>呼叫中心（Call Center）最早起源于民航业,从简单的人工热线电话开始,现代呼叫中心通过网络通信,共享网络资源,已经涉及到了计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答（IVR）、客户关系管理（CRM）技术等诸多方面内容,逐渐从传统的综合性服务呼叫中心,向“问题解决中心”“渠道协同中心”“辅助决策中心”“价值创造中心”等四个中心演变,为机场服务质量提升和管理优化提供更多的决策支撑。     

零件外观认可及整车外观一致性评审在汽车开发中的应用

文章阐述了汽车开发中零件的外观认可流程,主要包括皮纹前认可、皮纹后认可、外观质量评审及整车外观一致性评审在汽车行业中的应用,并介绍了各阶段外观认可的交样要求和评价方法。     

基于盲盒经济的饥饿营销问题及其对策研究

近年来,盲盒类商品逐渐兴起,在Z世代之中掀起很大的热潮。盲盒利用人们对惊喜未知的渴望,闯入了众人的视野,越来越多的商品出现盲盒形式,然而随着盲盒经济的发展,该类商品出现各种利弊。本文以盲盒消费为切入点,分析盲盒经济的产生与发展,对其产生的饥饿营销问题进行分析,并对监管规范提出建议,以期达到对盲盒经济的深刻理解和认识。     

石油销售企业员工幸福感指标体系构建

不同于传统薪酬的激励作用,全面薪酬可以满足员工多元化需求.基于全面薪酬理论,采用理论分析与员工调查、专家讨论相结合的方法,筛选出石油销售企业员工工作幸福感的影响因素,并进而提出了石油销售企业员工工作幸福感的指标体系.该指标体系的构建为提升石油销售企业员工工作幸福感的对策研究奠定了基础.     

我国小产权房问题的由来与本质

小产权房不同于小产权房问题。本文在回顾我国农村房地产权制度的演变史的基础上,分析了小产权房问题的本质是社会发展到一定阶段,国家与农民利益博弈的结果,随着国家管制的加强和管制成本的上升,对这一问题需要探求科学方法加以解决。     

中国石油企业品牌建设的问题及建议

中国石油企业在品牌建设方面存在着诸多不足，比如，曝光度明显不够，负面形象充斥媒体，品牌差异度不足，以消费者为导向的产品和服务创新有所欠缺等等。造成上述问题，既有长期供过于求的市场现实、庞杂的产业链条、社会转型期的矛盾多发等客观方面的原因，也有品牌意识不到位、重视不足、低调应对媒体等主观方面的原因。面对新的市场环境，中国石油企业应该着力推进品牌战略，提升品牌识别度，提高危机公关能力，完善品牌组合体系，走出一条具有中国特色的石油品牌之路来。     

“社会福利”的逻辑分析及社会工作介入空间的拓展

本文通过概念辨析和模式比较两个方面对"社会福利"进行了内在的逻辑分析,并探讨中国福利政策的发展趋势,最后根据对社会福利的广义理解,指出社会工作应坚持以人为本,服务对象是全体公民,内容更具广泛性,最终目的是促进实现一种普遍的社会福利状态,同时社会工作更是社会福利制度设计的重要组成部分.     

我国运输型物流上市企业财务绩效评价研究

在经济高质量发展阶段,提高企业财务绩效水平对企业实现高质量发展具有重要意义。文章以我国77家运输型物流上市企业为研究对象,运用Malmquist指数模型对2010~2019年各运输型物流上市企业细分行业的财务绩效进行动态评价。结果显示:我国运输型物流上市企业整体的财务绩效水平呈现下降的变化趋势,且财务绩效水平具有一定的差异性,技术水平是制约企业发展的重要因素。因此,从技术投入、资产管理等方面为提升我国运输型物流企业运营效益提出建议。     

浅谈英语合作教学模式的创新

传统的英语教学模式容易导致学生缺乏学习主动性,而社会需要的是具有综合英语应用能力的人才。因此,在高职院校开展合作教学是提高学生主动性和学生综合应用能力的有效的教学模式。本文就高职院校英语合作教学模式的创新途径谈几点粗浅看法。     

新会计制度下的财务管理模式

企业在未来的发展和正常经营受到企业财务管理的直接影响,其是企业经营管理的关键。在企业的整个经营过程中财务管理的作用至关重要,其关系着企业的命运,是企业经营活动顺利开展的前提条件。企业的财务管理模式随着颁布和实施的新会计制度,也面临着新的挑战。本文针对新会计制度下的财务管理模式存在的问题进行适当的分析,提出完善企业财务管理模式的建议。