外贸企业如何利用电子商务加强客户管理

<正>一、对电子商务与客户管理的认识电子商务是利用现代信息技术手段,如数字化通信网络和计算机装置等工具,进行商品交易的过程。它替代了传统交易,实现了商品和服务交易以及管理等活动的全过程无纸化,并达到高效率、低成本、实时化、网络化、     

CRM系统实施风险与投资回报分析

成熟的CRM系统不仅实现商业流程自动化,还能为管理者提供分析工具甚至可以做简单的决策。当然,实施CRM系统面临着如何规避风险以及如何将无形利益转变成切实收益,并最终实现收益的问题。CRM系统是以最新的信息技术为手段,运用先进的管理思想,通过业务流程与组织的深度变革,帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。     

CRM塑造企业核心竞争力的探讨

在竞争日益激烈的市场中,企业面临严重的挑战,客户严重流失等问题严重困扰企业的发展.客户关系管理在现代企业管理中扮演越来越重要的角色,成为提高企业核心竞争力的重要途径,并且成为当今企业管理理论研究的热点之一.     

企业如何提高客户的忠诚度

研究表明,客户忠诚是企业取得长期利润的保障是公司取得竞争优势的源泉。如果企业赢得了大批的忠诚客户,无疑就拥有了稳定的市场份额。据估计:获得新客户的成本是维护现有客户的6倍。因此,培育客户忠诚成为许多企业客户保持战略追求的一个基本目标。     

如何构建与客户关系管理相适应的企业文化

不同的文化造成了不同的价值观念和行为特征,文化的各种形态在企业内积淀,便形成了独特的企业文化。优秀的企业文化是一种强大的精神动力、秘密武器,能够有效地激发企业发展的内在动力,增强企业的凝聚力,提高企业对外的适应力,从而创造出巨大的物质财富。