超市店长要学会赏识营业员

现代管理学认为,人的进取意识和创新精神需要不断强化.强化的手段有两种:一种是消极强化,即惩罚;另一种是积极强化,即赏识.两者不可偏废,后者更为重要.如果超市店长能注意对每位营业员赋予积极的期望,使其能充分感受到被尊重的满足和成功的愉悦,就能最大限度地调动营业员的积极性和创造性.而要做到这些,超市店长必须学会赏识营业员.     

浅析我国超市的管理模式

超市作为一种综合型、顾客自我服务的全新商业零售业态,越来越受到消费者的欢迎.随着近年来全国各地超市的迅猛发展,超市管理对于提高超市办店水平显得尤为重要.如何建立行之有效的超市管理模式,成了广大超市店长在超市管理实践过程中有待探索的新领域.     

浅析营业员的服务机智

<正> 营业员的服务对象是具有不同年龄、性别、个性特征和需求的顾客。在日常售货服务工作中,经常会产生许多事先预料不到的情况,因此,售货服务工作既不能无视规律和原则,也不能默守陈规,而是永远需要有创造性。这就要求营业员具有较高水平的售货服务机智。 服务机智的 意义和实质 所谓服务机智,亦即随机应变,是指营业员在现场服务工作中的机敏性,以及根据错综复杂     

加强营业员健康心理训练

<正> 营业员健康心理训练是现代零售企业管理工作的重要组成部分,它通过多种途径培养和维护营业员健全的人格,使之以积极的、平衡的、正常的心理状态,去适应市场竞争和优质服务工作的需要。     

营业员介绍和展示商品的策略

<正>商店里的每种商品都以一种或数种特征吸引着顾客,使其对商品产生兴趣和消费需求.绝大多数顾客是在兴趣和消费需求的心理状态下走进商店,这说明顾客具备了购买的可能性.要使顾客购买行为产生,就必须把这种可能转化为现实,而营业员介绍和展示商品的活动则是促成这种转化的催化剂.营业员介绍商品的策略不同的商品的特征各不相同,营业员只有把握不同商品的不同特征,即商品的吸引所在,售货服务工作才能心中有数.同时,顾客由于受不同文化素养、经济条件、生活环境等因素的影响,对同一商品所注重的特征也各不相同,营业员要根据顾客的心理,有针对性地介绍商品.一般来说,应着重就以下6个方面介绍商品     

营业员非语言因素在售货服务中的作用

零售商业企业的营业员每天都与顾客打交道,语言交谈是相互交流的主要途径,因此营业员必须具备良好的语言修养.但是,非语言因素也有着不容忽视的作用,直接影响着服务质量.非语言因素是指营业员的仪表、姿态、手势、眼神、面部表情等.在售货服务过程中灵活、适度、自然地运用好非语言因素,是一个优秀营业员应具备的素质.