获取中高端客户的方法

中国联通通过CDMA网络的服务与中国移动争夺中高端用户的策略,近来被越来越多的观察家认定为彼路不通。联通各地分公司近期来推出的各类诸如“送手机”,员工包销定额等活动或措施,被认为是联通不得不重新面对低端市场争夺的无奈之举。     

优质出售你的服务

作为一直从事管理咨询的专业人士,直到上个月我的车辆保险到了年度续保的时候我才意识到,作为金融服务业一部分的保险服务业,在中国的客户营销服务竟然落后到如此地步。自从买了一辆车以后,我就从来没有感觉过保险公司的存在,印象中也没有保险公司以任何方式和我做过接触,提供过信息,更别提客户“关怀”了,在一年保期快     

营销过度

中国企业过去是缺乏营销传统的,但随着市场经济程度的加深,这种状况在一些行业内有些许改变,而在另一些行业则得到全面改观。有不少企业甚至完全以市场营销为前导,改写了本行业的市场格局。许多快速消费品、食品、保健品的发展史就是一部运作营销的历史。一些企业往往就是依赖一个“好点子”猛赚一把,然后又去“开发”其他“新产品”了。即使对产品传播的内容不予考量,很多企业也还可能存在一个营销的频率过度的问题。和不实或夸张性营销宣     

将客户投诉作为资产

上个世纪80年代,可口可乐公司在经过专业的市场调查后,决定推出新口味的可乐。令公司始料不及的是这个决定引起了众多消费者,特别是老客户的极大不满。公司的800免费客服热线立马被不满的消费者打爆了。在这种情况下,公司决定,与其等待市场销售数字的反馈,不如当机立断,放弃改革方案,重新回归原来的口味,从而避免了一场失去市场主流地位的重大危机。     

新技术首先应该方便谁？

技术的进步常常带来服务的提升,这是没有争论的话题。但技术的进步导致服务水准的下降、客户不便的增加,这是一个不该出现但却是无奈存在的现实。由于技术的进步,企业更可能会借助技术的力量把方便留给自己,把麻烦送给客户。我注意到北京的电力收费改革就是这样一种怪物。多少年以来,抄电表,     

中国市场的营销失衡

中国市场现在面临严重的营销失衡,企业该做的没做,不该做的却挖空心思。根本原因就在于中国企业家的企业价值观的缺失。     

客户体验管理的九个维度

随着科技的飞速发展，一方面企业所提供的产品以及服务在多样化的同时也在趋于规模化、同质化；另一方面随着“卖方市场”到“买方市场”的转变，客户变得越来越挑剔。在这样的形势下，“要更好地满足客户的需求并最终提高企业的价值”，就需要企业进行客户体验管理，把握好客户体验维度，真正站在客户的立场，对客户的需求进行深层次地分析和理论总结。