如何确保服务营销质量上水平

服务营销质量概述 服务营销，英文名称就是“Services Marketing”。周明在其《服务营销》一书中说：服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期。这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高。产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。