试论旅游服务接触质量

服务质量的改善可以提高生长率和减少成本,同时增加顾客忠诚、市场份额和企业总的利润。随着旅游业的全面发展,服务质量已经成为旅游企业竞争战略的重点,作为服务质量的决定因素之一的“服务接触”质量更是重中之重。本文通过服务接触质量探讨,着重论述了旅游企业如何提高旅游服务接触质量以实现顾客满意     

连锁门店顾客服务之剑

意大利经济学家兼社会学家维弗烈度·柏瑞图曾在二十世纪初期提出了"重要的少数与琐碎的多数"原理,它的大意是:在任何特定群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则占多数,因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局.     

中国服装零售模式的苦与乐

中国的服装零售业已经出现了百家争鸣的现象,不同的厂商,不同的零售商以各自不同的模式进行着服装零售的尝试和突破,这个过程中有成功也有失败,有苦也有乐。不同的模式有成功之乐与失意之苦,比如美特斯邦威的成功上市与ITAT的IPO被     

连锁门店的顾客服务

意大利经济学家兼社会学家维弗烈度·柏瑞图曾在二十世纪初期提出了“重要的少数与琐碎的多数”原理,它的大意是：在任何特定群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则占多数,因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这个原理经过多年的演化,已演变成为当今管理学界所熟知的“80／20”原理——百分之八十的价值是来自百分之二十的因子,其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子,     

百家争鸣,唯谁独尊?——服装连锁之路

中国一直是世界服装的主要生产基地,服装行业也是中国最成熟的行业。因此,无论是服装制造业还是服装零售业都要在成熟中不断突破和寻找新的方向。而服装零售企业在不断发展中的方向就是服装连锁,以连锁的模式不断壮大,走向世界的前端。     

连锁复制秘籍之选址模型

进入21世纪后,代表连锁业发展趋势的“连锁百强”,以年均超过50％的速度增长,远远超越了社会零售总额年均9．4％的增速,“连锁百强”在零售额中的比重也快速提高。     

销售导购连接顾客与商品的桥梁

连锁门店的导购员是连接顾客需求与商品价值的桥梁,以满足顾客需求为中心,运用各种销售导购方法和技巧,最终实现商品的销售。因而连锁门店的销售导购必然与导购人员息息相关,连锁