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旅游购物的投诉心理及服务对策 总被引:2,自引:0,他引:2
刘爱琳 《桂林旅游高等专科学校学报》2000,11(2):40-42
游客购物投诉始终是一个令人关注的热点问题。从心理学的角度分析游客购物投诉的原因、投诉时的心理活动特点,并提出相应的服务对策。 相似文献
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