美、日现代企业管理的差异性浅析

文章从决策与计划编制管理、质量管理、人员管理、领导行为和组织与调控等五个方面探讨了美国和日本企业管理的差异 ,旨在为我国的企业管理提供借鉴     

人力资本视角下的企业危机原因分析

一、引言 企业危机是指企业处于严重困难关头或危险和紧急状态,常伴随大量失控、失范和无序行为。曾经长期担任壳牌公司董事的阿里·赫斯特在研究了大量公     

如何加强高校图书馆服务质量管理

读者的满意度是衡量高校图书馆服务质量的根本标准,本文强调了高校图书馆实施服务质量管理的意义,分析了高校图书馆服务质量的现状,以及提高高校图书馆服务质量管理的途径。     

专项审计是开展同级审计的有效途径

同级审计是指对组织内部同级的有关职能部门和有关经济资料的审计,是内部审计的主要工作内容。由于当前我国大中型企业内部审计机构的设置,一般是平行或略低于企业内其他职能部门,所以出现了审计工作难,开展同级审计更难的局面。尽管如此,由于同级审计不仅能反映领导决策的执行结     

可持续发展与环境保护立法

人口、资源、环境以及经济社会发展问题，是当今世界人们日益关注的四大问题，如何寻求它们之间的持续协调发展是世界各国经济发展研究的重要课题。随着工业的发展，尤其是不合理的开发利用资源，造成环境污染和对生态的破坏，直接威胁到人类的生存和发展。因而，环境成为影响可持续发展的关键因素，如何保护环境成为摆在我们面前的首要问题。     

论河南旅游产业的可持续发展

河南省旅游产业的发展必须与资源、环境相协调，走可持续发展之路。河南省旅游业经过20年的发展，已基本实现了从传统的旅游接待型向企业为主体的开发经营型的转型过程。旅游产业初具规模，但在发展过程中还存在着一定的问题，诸如缺乏科学的旅游产业规划、旅游产品单一、市场竞争力弱、旅游服务业滞后、旅游产业结构不合理、现代化程度不高、国际化体系不健全等。为加快旅游产业的发展，河南省应以旅游可持续发展为指导思想，制定和完善旅游产业发展规划，实施绿色营销策略，走集约化经营道路，提高资本运营效率，同时完善行业管理，强化服务意识和行为，建立和健全旅游管理与法规体系。     

网络给大学生带来的负面影响及其对策

计算机网络已成为信息环境下人们学习、生活和工作必不可少的部分,借助计算机网络平台的快速传播的特点,可以更加便捷准确地提供更加精准的信息,极大地提高了工作效率。然而,对于高校学生来说,网络平台在产生积极影响的同时,也可能会产生一些消极的负面影响,给高校的传统德育工作带来挑战。对判断力和自制力还不强的大学生来说,若不加以正确引导,将会对其身心的健康发育和成长方面产生不利的影响。     

新税法下高校教师个人所得税筹划研究

对高校教师个人所得税进行税收筹划有利于提高其纳税意识,维护其合法权利,也有利于国家税收收入的增加、税收制度的日益完善和税法质量的提高。本文分析高校教师个人所得税筹划的意义和必要条件,结合新税法相关规定提出高校教师个人所得税筹划的思路。     

顾客异质性的服务补救实证研究

在当今社会,服务业已经成为国民经济发展中的重要组成部分,据统计在中国,2008年服务业产值达到120487亿元,已经占到了国内生产总值的48.6%。但是由于服务自身具有无形性、异质性、不可储存性及生产消费同时性等特征,决定了服务业存在着极大的不确定性,服务过程中的服务失误是不可避免的(Hart,1990)。发生服务失误必然引起顾客一定程度不满,而在当今激烈的市场竞争中,顾客满意是一个企业成功的关键因素。只有让顾客满意了才能带来顾客忠诚,才能留住顾客,企业才有竞争力(kelley,1993)。因此为了服务业健康发展,一部分学者对服务补救展开了研究,在这些研究中,服务补救对顾客满意和忠诚的影响之研究则是服务补救研究的重点,学者们认为,企业应该根据服务失败的具体情况采取与之对应的补救措施,才能更大程度提高顾客满意感。本文从这一角度出发对服务补救进行研究,思考顾客异质性在服务补救中所起到的作用,希望探讨不同人口统计特征的顾客在面对同一种补救措施时满意度是否存在差异,希望研究结论能启发企业进行有针对性的服务补救,一方面提高顾客满意,一方面尽量降低企业服务补救成本。