营销的实质——承诺与细节

酒店营销的实质就是承诺与细节。承诺体现的是酒店对客人的态度与对自己的信心，细节是酒店实现承诺的过程与结果。酒店对客人的承诺，就是客人对酒店的期待，在酒店以品牌、服务、价格等形式向客人做出承诺后，必须通过若干不同的细节组合与操作来确保其实现。客人选择酒店时看的是酒店的承诺，客人消费后满意与否看的是酒店的细节。说得直白一些，承诺就是酒店答应客人可以办到的事情，细节说的是酒店的承诺做到了多少，酒店承诺与细节之间的差距就是客人期待与实际感受之间的差距，这种差距是影响客人满意程度的决定因素。     

渔业水域污染事故调查处理浅议

随着各地工业化和城市化进程的加快，工业污水和生活污水的排放量逐渐增多，渔业水域生态环境越来越受到更多污染源的破坏，局部水质进一步恶化，渔业污染事故逐渐增多，特别是近岸海域和工业密集区附近的渔业水域发生的污染事故较多，而且还呈现出案情复杂、涉案金额大、排污方难以确定、调解难度大等特征。尽管各地渔政部门多年来不断加大此项工作的协调力度，通过做大量的思想工作，在为养殖户挽回经济损失的同时，有力地维护了社会稳定，但因处理机制、技术支持和职权等方面的限制，影响了此项工作的调解处理力度和深入开展。     

城市生活垃圾分类对策研究

居民垃圾分类意识淡薄、城市管理观念陈旧、有效监督机制缺乏、宣传手段单调以及垃圾分类回收产业链匮乏等问题,是我国城市垃圾分类回收发展的主要障碍。从市民层面及政府层面提出城市生活垃圾分类的具体策略。     

“应客力”：酒店“执行力”的关键

近年，“执行力”一直是各行各业管理者们的一个热门话题，执行力强调的无非是做事的效率与效果。从酒店的业务性质与管理实践来看，这里的“人”，主要是指基层的、一线的广大员工，他们是否能够高效率地做正确的事，就是酒店执行力强弱的直接表现。具体而言，酒店执行力的关键所在，其实就是“应客力”。