基于顾客满意的服务质量管理

在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务.提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙.基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题.本文在探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,提出了加强服务质量管理的方法和途径.     

从建国50年看价格的“晴雨表”地位

价格问题历来就是经济生活中最现实、最敏感的问题 ,也是人民群众最关心的问题。由于价格涉及到社会再生产中的生产、流通、分配和消费各环节 ,同国家经济建设和人民生活关系密切 ,因此价格在国民经济中居于极其重要的地位。价格的地位可以用四句话来概括 :价格是经济活动的联结者、价格是经济信息的传递者、价格是经济利益的调节者、价格状况是社会经济生活的“晴雨表”。限于篇幅 ,这里我们仅从建国 5 0年来的价格总水平变动的状况 ,对价格的“晴雨表”地位作如下实证分析。一、5 0年代价格总水平变动的实证分析新中国成立后 ,在中国共产…     

CRM:企业营销管理的新策略

在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各方面形成全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势,一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本。CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。     

基于顾客满意的营销战略研究

在现代社会，企业要赢得长期顾客，就要创造顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则，越来越多的企业把顾客满意作为经营成功的绩效指标。如何实施基于顾客满意的营销战略，已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。     

基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系—面向武汉酒店业的实证研究

在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论文提出了一个包含服务公平性、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚感概念模型及18项相关研究假设,并在武汉市20家酒店展开了问卷调查．最后采用规范的、科学的实证研究方法对此概念模型和研究假设进行了检验。     

顾客满意的服务质量管理探讨

在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,提出了加强服务质量管理的方法和途径。     

创新现代企业发展的必然抉择

面对复杂多变的商业环境和变化莫测的经营态势,现代企业要想在激烈的市场竞争中获胜,唯一出路就是努力创新,这是搞好国有大中型企业的必然抉择。 一、理念创新。任何创新活动的开展首先必须基于相关思想与观念的创新之上。观念是行动的指导。现代企业经营者的观念如何,观念素质的好坏,直接影响着企业决策的成败与功效。任期以来,我国的企业经营者由于受到计划经济体制的束缚,以至在企业的经营决策过程中往往一味地坚持“以生产为中心”的理念,错误地提出“我们能生产什么就卖什么”的生产导向和“我们卖什么人们就买什么”的销售观…     

论服务与服务营销

服务观念是现代企业必须具备的经营思想，如何提高服务质量是每个企业面临的新课题。21世纪的竞争是服务竞争，服务营销必将创造21世纪中国市场营销的新格局。 一、服务及其基本特征 为了将服务同有形商品区分开来，自20世纪70年代以来，西方市场营销学者从产品特征的角度来探讨服务的本质。对于大多数服务而言，无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性是被公认的四个最基本的特征。 1、服务的无形性。服务不是实物产品，服务是无形的，顾客在购买服务之前，看不见、尝不到、摸不着、听不见、嗅不到。如：想要整容的人在购买之前是看不到整…     

湖北省农村小城镇建设研究

发展小城镇是带动我国农村经济和社会发展的一个重大战略。湖北省农村经济的发展,离不开农村城镇化的推进。需要因地制宜,科学编制小城镇发展规划,改革小城镇建设的投资方式及户籍管理制度等,以拓展小城镇发展空间。