基于体验模糊性的顾客满意度评价方法研究

顾客满意度评价是企业实现顾客满意的基础。顾客满意是顾客的一种心理体验，这种体验具有较强的模糊性，现有的评价方法不能很好地适应这种模糊性。本文通过顾客满意理论分析了顾客满意模糊性的原因。并提出了基本体验模糊性的顾客满意度评价方法。     

规制视角下我国盐业发展的五大瓶颈

我国的“食盐专营制度”,属于政府规制的重要内容,通过价格管制、进入规制以及质量控制等具体措施,我国盐业的发展逐步走向成熟,但仍然存在着不少问题。目前我国盐业的发展正面临着至少五大发展瓶颈：产销脱节、恶性竞争、产品差异化程度低、盐业资源配置不合理和战略重组效果不明显。鉴于上述发展瓶颈,实行食盐专营制度改革已是势在必行。     

食盐国家专营体制的问题与改革建议

我国的盐业规制除了是基于传统的国家职能的需要,同时也是满足人民生活与社会发展的现实需要。然而,目前食盐国家专营体制存在着以下主要问题:一是盐业市场的人为分割;二是经济效益与社会效益的双重失衡;三是盐业产业组织整合受阻。鉴于盐业体制改革方案的一再搁置,我们认为有必要对改革战略与模式进行进一步地推敲与完善。基于社会发展的现实需要以及我国地区间发展的不平衡,本文提出了应以老少边穷地区作为特殊地区来设计改革框架。