基层银行服务创新策略

所谓金融服务,就是金融机构运用货币交易手段融通有价物品向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获取满足的活动。银行主要向客户提供提取现金、货币支付、信贷、存款以及金融顾问等多项服务;对顾客来说,金融机构之间的差别区分标志将不再是所提供的产品,而是服务质量,只有服务质量才是金融业中难以复制的变量。金融服务质量是由多元因素构成的,包括产品、产品的交付、售后服务、信誉、品牌等等。作为基层金融机构,应当根据当前的市场需求情况,着重改善服务质量及服务创新手段,以适应当前不断变化的商业服务格局。     

基层商业银行服务创新策略

与金融产品创新和金融制度创新相比，金融服务的创新才是我国基层商业银行创新的重点。要提高金融服务创新的水平和质量，就必须准确界定目标顾客，合理制定金融服务价格和收费标准，注重信息传播和公共关系，加强突发事件和柜面服务的创新。