零售银行渠道的整合研究

当前,正值零售银行业务战略转型热潮,但多服务渠道齐头发展在实践中易形成交叉竞争,影响转型效率,甚至会产生业务冲突.本文通过科学评价营业网点、自助银行、电话银行、网上银行、手机银行及电视银行等各渠道服务功能,明晰竞争优势,进行优化组合,为逐步建成以客户为中心的立体式金融服务体系提供可靠建议.     

互联网思维对零售银行业务的启示

本文首先对互联网思维的主要特点进行简要介绍,指出互联网思维主要特点即用户至上思维、极致思维及平台思维.揭示互联网金融对银行业的冲击,商业银行必须在透彻理解和成功运用互联网思维后才能取得竞争优势.进而提出互联网思维在零售银行业中起到的重要作用,要以客户为中心,实行差异化竞争策略,搭建大零售平台,来实现零售业务的突破性发展.