基于涉入理论的客户关系管理与客户知识管理整合研究

通过对客户知识能力及其结构的解释和分析,阐明了客户知识管理流程的重要性,并对目前企业的客户知识管理活动进行分类比较,在此基础上结合涉入理论中的客户决策流程,提出了一个较为完整的客户关系管理和客户知识管理的"双维度"整合模式,企业借助于该模式,可以有效地运行CRM系统,及时获取客户知识,最终使企业获得竞争优势和长远发展。     

基于生命周期的虚拟企业知识活动分析及其伙伴选择过程研究

随着新经济的到来,知识越来越成为企业快速响应市场机遇和获取竞争优势的最短缺资源.而企业自身知识资源的有限性使企业越来越多地采用虚拟企业的高级形态--知识联盟型虚拟企业来弥补企业知识资源的不足以快速响应变化的市场需求.本文首先对知识联盟型虚拟企业的知识缺口类型进行研究和划分,然后分析并描述虚拟企业生命周期各阶段的知识活动;在此基础之上,探讨虚拟企业组建阶段考虑知识要素的伙伴选择过程;最后,针对不同的知识缺口,提出伙伴选择过程的评价指标体系设计中应考虑的知识性因素.     

基于生命周期的虚拟企业知识活动分析及其伙伴选择过程研究

随着新经济的到来,知识越来越成为企业快速响应市场机遇和获取竞争优势的最短缺资源。而企业自身知识资源的有限性使企业越来越多地采用虚拟企业的高级形态——知识联盟型虚拟企业来弥补企业知识资源的不足以快速响应变化的市场需求。首先对知识联盟型虚拟企业的知识缺口类型进行研究和划分,然后分析并描述虚拟企业生命周期各阶段的知识活动;在此基础之上,探讨虚拟企业组建阶段考虑知识要素的伙伴选择过程;最后,针对不同的知识缺口,提出伙伴选择过程的评价指标体系设计中应考虑的知识性因素。     

提高企业绩效的知识分类及管理研究

产品知识和流程知识是企业知识资产中的重要组成部分,对其进行分类管理是提高企业知识管理水平、进而提高企业绩效的有效途径。从提高企业绩效的角度出发,依据基于知识、产品、流程、绩效的KP3方法,将企业的知识分为产品知识和流程知识,并对产品知识和流程知识的内涵与组成作了进一步的研究。在此基础上,提出了基于知识链的产品知识和流程知识的管理过程模型。     

低压线损分相线管理可行性分析

<正>项目总论进入信息时代以来,全球资源环境压力不断增大,能源需求不断增加,电力市场化进程不断深入,用户对供电可靠性和电能质量的要求也在不断提升。近年来,随着电力体制改革的进一步深化,市场竞争日趋激     

电费回收工作中电力移动缴费终端的应用

长期以来,电费回收都是供电企业日常经营管理中的难题之一,特别是对于农村客户而言.过去供电企业所采用的收费模式多有不足,而在信息技术水平逐渐提升的新时期,如何通过信息技术来做好电费回收这一工作,从而为广大农村用电客户提供高水平的服务就显得十分重要了.对此,本文介绍了基于信息化技术而发展起来的电力移动缴费终端在电力回收工作中的应用.     

服务型制造模式下价值共创流程机制研究——以技术革新为视角

在当前金融危机背景下,产品要素价格不断上涨,国际市场萎缩,服务型制造模式逐步成为国内外制造企业进行转型升级的一种崭新商业模式。为了使制造企业更好地创造产品服务价值,提升自身核心竞争优势,从技术革新的视角,以制造企业价值创造流程为基础,构建了服务型企业与客户的价值共创流程模型。研究结果表明,价值共创机制能够有效提升制造企业产品服务质量,增加客户感知价值。     

第三方物流关系演化过程中企业电子商务准备分析

在TPL关系演化过程中,电子商务准备对参与方的影响至关重要,TPL关系在演化到高级阶段之前,应该进行一系列的电子商务准备才能实现。本文介绍了电子商务准备的概念及其在3PL关系演化中的作用,提出了企业电子商务准备评价的指标体系,建立了多层次灰色评价模型,并进行了实例分析。     

组织虚拟化及其测度指标体系研究

虚拟化是信息时代组织发展的一种有效形式.通过深入剖析组织虚拟化测度的相关理论,首先对虚拟化进行概念分类;然后,从虚拟化实现进程角度的研究认为它是循序渐进的;随后提出虚拟度这个概念,并介绍了两种不同的测度方法;最后,构建了组织虚拟化测度模型.     

制造企业物流模式决策模型与方法

随着第三方物流的兴起,以及供应链管理在制造业的广泛应用,对于如何完成自己的物流业务,制造企业有了更多的选择。基于对当前物流模式分类的综合分析,站在制造企业的角度对物流模式进行了重新划分。提出了制造企业物流模式决策的四阶段模型,把决策过程划分为物流需求分析、物流业务对企业竞争力的影响程度分析、物流能力比较优势分析,以及物流模式选择四个阶段。详细给出了每个阶段定性与定量的分析方法和分析工具。