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近几年来,客户服务中心一直被国家计委、科技部列为国家重点支持和鼓励发展的高科技项目。据了解,在国内各行业中,将客户服务中心业务需求和技术要求分别制定为行业标准(指导性文件)的,只有中国邮政一家。由此可见国家邮政局对客服中心建设的重视程度。原服务于特快专递业务的185电话特服号码,随着我国电子邮政的发展,其服务范围和内涵已大大扩展,建设中的185客服中心正在成为中国邮政新的服务窗口。以无形窗口拓展市场,创新经营理念我国现代邮政发展一百多年来,以为社会提供普遍服务为己任,在民众心目中树立了良好的形象… 相似文献
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