学会卖服务--西安移动服务营销一体化模式探索

2003年底以前,由于西安移动通信市场连续两三年的价格战等综合因素,西安移动的市场占有率已经连续几年逐步下降,净增市场份额从2002年的50.08%下降到2003年的47.14%,客户对缴费方便性的满意度只有60%,客户经理上门服务满意度55%,2003年累积客户离网率达到惊人的53.06%,西安移动市场主导者的地位受到严重的威胁。2004年,西安移动全体员工奋力拼搏,积极应对市场,取得了较好业绩。全年净增市场占有率达到61.56%,两个客户满意度指标分别上升到了90%和80%,2004年累积客户离网率更是降到了21.52%。在短短一年中,西安移动取得了长足的进步。成绩固然让人高兴,但作为一个企业经营者,更让我欣慰的是2004年初决心花大力气、大投入打造的西安移动服务—营销一体化模式初现成效,不但为客户创造了更好的价值,赢得了市场的认可,而且企业加深了对消费者的认知,企业内部的管理、营销和服务水平都上了一个台阶。更为重要的是,初步的成功坚定了企业前进的方向,激励我们更好地去完善服务—营销一体化模式。展望未来,没有什么比走对路的感觉更让人踏实和高兴的了。     

向"红海"时代说再见西安移动拓展集团客户市场的战略思考

在岁末年初时反思 在已经过去的2005年里．依靠公司全体员工的努力和智慧．西安移动完成了年初制定的主要任务指标．运营收入稳步上升．客户规模持续扩大，企业得到了新的发展。八、九月份席卷西安高校的“橙色风暴”不但极大地提升了“动感地带”品牌的人气，创造了新增用户的历史新高．而且也彰显出西安移动较好的营销能力和管理水平．体现出“管理提升年”对公司所产生的积极影响。     

增强"竞合"观念构建和谐信息社会

通信业是信息产业的重要组成部分,也是国民经济重要的基础性产业,在国民经济和社会信息化建设过程中始终发挥着举足轻重的作用。因此,通信业必须首先实现行业内部的和谐发展,才能有效带动其他行业的和谐发展,推动社会主义和谐社会的尽快实现。当前,我国经济发展不平衡的问题客观存在,而经济相对落后地区的“信息贫困”问题更为突出,这也是造成“数字鸿沟”、城乡贫富差距大、社会不稳定因素增加的重要原因。温家宝总理在十届人大三次会议上所作的政府工作报告中,构建和谐社会是一大亮点。作为信息传输通道,通信业无疑成为构建和谐社会的重要组成部分。因此,通信业只有增强“竞合”观念,建立和谐规范的竞争秩序,才能在构建和谐社会中发挥作用。