王均瑶“胆大包天”的亿万富翁

他长着一张娃娃脸，却拥有9家全资独立法人公司和10家分公司，总资产超过15亿元。他有许多重大投资决策都与航空有着不解之缘，他是中国包机第一人，他是东航武汉公司的大股东，他一个人买下了宜昌（三峡）机场。他喜欢冒险，喜欢大手笔。他的事迹正被许多MBA学院记载并传诵。他就是王均瑶，一个充满传奇色彩的人物。     

东方航空 诸多利好齐集 起飞在即

行情景气来临业绩良好中报业绩有望大幅增长东上合并后的协调效应已初步显现当前股价:6.60元今日投资个股安全诊断星级:★★★★★     

东航云南提升“两舱三线”餐食配备质量

根据东航2013年"精细服务"战略要求,通过旅客全流程的服务产品全新设计,尤其是机上餐饮产品研发创新,打造空中服务亮点,提升旅客的乘机体验,从而更好地展现东航"四精"服务的品牌形象。     

东航与澳航合作：开启走向世界航空市场新模式

3月25日,东航披露拟与澳洲航空公司合资设立一家低成本航空公司--捷星香港有限公司据称,捷星香港将在2013年投入3架A320开始运作,到2015年将飞机增加到18架,主要运作的是短途航线,范围包括中国、日本、韩国以及整个东南亚地区虽然这种区域性和小规模的航空合作,对于整个航空市场而言并没有很大的改变,尤其是在2008年金融危机后活跃起来的捷星航空公司,     

东航货运提升软实力——航空货运向“现代物流服务商”的角色转变

东航货运在2011年上半年完成对中货航、上货航和长城航的三航整合后,新中货航机队规模达到19架,市场份额达到296％（含客机腹舱）。目前,三货航营销系统已率先完成整合,统一了销售政策,优化了运力投放,并且巩固上海货运市场份额。上半年东航货运中转货量同比增长93％,     

让干部真正深入到一线去

“政工干部每季度进行一次跟班、每半年到各驻勤点走访；部领导参加每月的机场值班，值班期间对乘务组的航前准备、仪容仪表等情况进行检查，与相关部门进行沟通协调、业务干部每次驻外飞行向值班人员了解乘务组驻外情况、安排业务干部每月参加航班例内检查，不定期安排隐形检查和纠错检查”等等共八条有关干部深入一线的具体要求，近期出现在了东航江西分公司客舱部全体干部手中。这些要求非常清晰地说明了干部深入一线的方式方法和工作内容，使得每位干部人人有任务、层层有目标，把干部深入一线的要求具体化、日常化、制度化，八条可切实操作可量化考核的内容，使干部深入一线的要求真正活了起来。     

东航“通程航班”项目获海关总署批复通过

近日,国家海关总署正式批准中国东方航空在上海浦东国际机场实施"通程航班"项目。即日起,选乘东航航班的广大旅客从国外出发经上海中转至国内城市或从国内出发经上海中转至国外城市,将可以方便地在始发站领取国际和国内航段两张登机牌,并将行李直接托运到最终目的地站。东航于2009年起陆续经申请获准国内外多个站点模拟运行"通程航班"项目,去年6月,国家海关总署对"通程航班"的运营实行了审批准入制度,东航与上海机场经过一系列精心准备,对航班衔接时刻、     

东航加快推进SP项目明年在京沪机场率先启动

本刊讯作为天合联盟（SkyTeam）力推的一项服务提升项目，SkyPriority（SP）项目目前有个暂定的中文译名，意为“天合优享”。它主要面向高端旅客提供优先权益服务。服务内容涵盖了个性化网站页面，定座服务，短消息提醒，手机、网上值机，快速安检通道，优先登机，行李优先处理，机长互动，补救服务优先等。     

东航云南新推“空巴通”营销产品

暑运旺季,东航云南有限公司联合云南保山交通运输集团推出昆明—保山—腾冲"空巴通"联运产品,实现昆明—保山航班与保山—腾冲大巴之间的双向衔接转运,在提升服务、丰富产品组合的同时,有效缓解腾冲雨季的航班保障压力,减少旅客雨季出行带来的不便,为暑运销售、保障工作起到了积极的促进作用。     

东航客户关系管理初探

在世界航空自由化和国内航空企业多元化浪潮的冲击下，新的民航市场竞争格局正在形成。市场竞争的实践已经使航空公司越来越认识到客户管理的重要意义，并把它提升到事关航空企业兴衰存亡的战略问题来研究。下面以东航为例简述航空公司客户管理的步骤和意义。