当客户成为数字……

众所周知，相对于新客户而言，老客户的购买率较高，再加之其较低的服务成本，因而愈发体现出客户忠诚的价值所在。在影响企业所作出的关于怎样获得客户和留住客户的种种决策中，这一法则发挥着重要的作用。然而在人们面对有关“客户忠诚”的问题时，如何准确地作出决策。却很少能有定量的理论依据。     

中美之行何以“马”到成功？——台湾当局的“外交休兵”之路

5月28日凌晨2点30分，一场7．1级的强地震惊醒了伯利兹RADISSON饭店内的所有住客。在一片惊惶和尖叫声中，一位中国人却显得不可思议的镇定。被地震惊醒后，他稍微调整了一下情绪，便召集随从，命令以最快速度了解这次地震对几个邻国造成的影响     

香港拟建全球最高摩天酒店

香港丽嘉酒店集团宣布，将在港建设全球最高酒店，该家号称6星级的酒店，在高达479．7米的摩天大楼上，设有300间客房。住客可尽览市容及维多利亚海港美景。酒店计划2009年落成开业。酒店的客房和套房设计豪华宽敞，住客可从窗口俯瞰维港全景；房间内备有最先进的科技设施，提供优质服务。酒店将设有3间高级餐厅及酒吧；会议设施则占1200平方米，当中包括一个640平方米的礼堂，     

商业银行客户结构优化的对策措施

优化客户结构是商业银行“以客户为中心”时代创造最佳经营效益的前提和基础。一些权威金融服务咨询机构调查发现：在银行中，只有活期存款的客户，在一年内有一半可能走掉，同时活期和定期存款的客户有三分之一可能走掉，而有三种或三种以上产品的客户，离开的概率会下降到10％。也就是说，以客户为中心不仅可以在短期内增加产品销售，还可以长期留住客户。     

住客眼中的珠海物业管理

到珠海以来已经转换了两个居住的地方，第一个是某某新村级别的，第二个是一个商品房小区，这个有点像一个韶华不在但风韵犹存的贵妇人。     

电话征询住客意见感悟

随着现代化酒店业的迅猛发展，服务质量作为酒店同行业竞争的重要手段之一，越来越受到各酒店经营的重视。服务质量包罗万象，而其根本则是讲究礼节、礼貌。试想一名服务人员在对客服务时，若不讲究礼节、礼貌，哪怕他服务技能再高超，服务程序再规范，也不会获得客人的好评，一切都是枉然。因此，酒店各岗位员工应充分认识到礼节、礼貌在提高服务质量过程中的重要性。以便更好地开展优质服务，为酒店赢得客源。     

关于住客会所的评估

会所的种类很多,有酒店会所、高尔夫球场的配套会所、住客会所等等。本文仅就住客会所的评估进行探讨,以下把住客会所简称为会所。     

房地产开发企业的客户关系管理

“以客户为中心”,视客户为企业的一项资产,以优产的服务吸引和留住客户,是房地产企业为提高核心竞争力达到竞争取胜、快速成长的法宝,而如何做好客户关系管理工作还真是门学问。     

团队合作力

楼层住着一位威海某公司的澳大利亚籍曾总。客人长期只身在外，更期待酒店像家一样充满亲情温馨。我每天收拾房间总是记着挑选几朵鲜花，插在房间的花瓶里，再留言送上几句温馨的话语或摘取几段小笑话，为劳累一天的曾总送去一点安慰，让他在愉悦中放松心情。     

利用数据挖掘技术开展金融CRM

我国加入WTO后,外资金融机构将纷纷登陆中国,外资银行的进入,不仅会改变中国金融市场竞争的格局,还会进一步加剧金融市场的激烈竞争。目前,银行客户流失率已成为各家银行普遍关注的一个重要问题。商业银行经营有这样两个特点:第一,基础设施投资巨大,生存和发展的途径只能靠吸引和保留足够数量的客户的手段;第二,商品差别小,各个商业银行很难提供差别化的金融产品,长期留住客户比较困难。如果国内银行依然是靠粗放经营、粗略的数据分析和市场判断,将无法与资本雄厚、管理先进、数据集中的外资银行抗衡。如何在激烈的商业竞争中把握市场良机…