刍议ATM自我服务管理模式

作为对外服务的一个窗口，ATM柜员机不仅代表着中国邮政的形象，而且其服务质量的好坏将直接影响用户是否愿意使用绿卡，因此，ATM的科学管理和合理应用已成为邮政储蓄提高竞争力、改善服务水平的重要手段。然而，目前大部分省市的ATM品牌不统一，加之部分代理商的服务和技术水     

巧用贷记卡四招

今年“五一”长假期间，我到移动公司的营业厅去缴电话费。收银台前排了几条长长的队伍，都在等待用现金付款，而旁边的收银台却没有多少人。看见营业厅的柜台上摆放有银联特约单位的标牌，我便径直走到此柜前，拿出自己的牡丹贷记卡金卡，让收银员为我刷卡缴纳电话费。收银员热情接待了我，很娴熟地为我办理了交费手续。有一位在一旁排队的女大学生，因为手头现钱不够，正拿出借记卡准备去找柜员机取了钱再缴费。     

商业银行个人理财业务发展探讨

随着我国经济的发展和市场竞争的不断加剧，商业银行的经营理念和经营方式发生了显著变化，商业银行的个人业务正由传统的存取款业务逐步向综合型的理财业务转变，开拓个人理财、眦务已成为商业银行抢占市场份额、谋求生存与发展和赢得竞争优势的重要发展战略。     

部分基层银行业机构通过他行办理存取款业务存在问题值得重视

怀化市中支通过对湖南省怀化市及所辖县市的调查发现，部分基层银行业机构出于业务量小，异地头寸调拨不便等原因，直接在其它金融机构办理现金存取款业务，缓解了人民银行出入库压力，降低头寸调运成本和风险，但对货币供需、钱捆质量、现金收支统计带来一定的影响。     

光大银行视频柜员机亮相金融展

光大银行视频柜员机亮相2012中国国际金融展上，客户只要拿起光大银行智能ATM设备上的话柄，ATM设备就会自动接通视频柜员服务，客户可以通过视频和银行员工面对面交流，办理各项金融业务。     

泛金融的双刃剑

金融业,作为最早应用信息技术的产业之一,也最早体会到技术所带来的好处。然而,金融的信息化并不只是让柜员机代替柜员那样简单,它正在金融业内和业外引发一场并不轰轰烈烈但却实实在在的革命。     

基层央行人民币管理模式选择

<正>一、县级发行库撤销后人民币管理工作遇到的问题(一)金融机构解款成本费用增大以某县为例,发行库撤销前,金融机构到人民银行县级支行办理存取款业务的路程一般都在10公里以内,运钞车运行维护等费用较低。发行库撤销后,     

网点转型重在内部流程改造和制度化管理

一天，一位贵宾客户抱怨，他来我行网点办理一笔简单的存取款业务，在等候区排队，但前面有10多人在排队，“当时贵宾窗口比较忙，我便排到贵宾区外的高柜窗口前，但等了一个多小时才轮到。有区别的只是大厅得站着排队，贵宾区可以坐着”。     

刘娟：方寸柜台 掀起一场服务革命

两年时间可以做什么？刘娟的事迹告诉我们，两年时间可以从“菜鸟”变成业务骨干，甚至改变行业内几十年的操作习惯。微笑站立迎接、双手接送银行卡、左手刷卡右手输入、验钞并请客户签名、起立恭送客户…．整个过程自然流畅，像一首完美的乐章，将枯燥的存取款业务演绎得如艺术般视觉享受的，是招行青岛分行一名普通柜员刘娟。