庆阳电信:客服工作走上"特色之路"

实行“差异化”经营是现代企业发展的一项重要战略,也是打造企业核心竞争力的一个有力武器。甘肃省电信公司庆阳分公司客服中心坚持不懈地推行和实施“差异化”战略,客服工作坚持特色管理、特色营销、特色服务,走出了增值业务发展的一条“特色之路”。     

客服中心——一道虹桥

天津农村合作银行客户服务中心电话银行系统于2007年12月上线调试,2008年3月28日正式运行。正式运行三个月,就累计话务总量28121笔,日均309笔,其中累计电话呼入量为26443笔,业务量呈稳步上升态势,初步树立起了现代化金融企业形象。     

拨得通、接得快、答得好——来自浦发银行95528客服中心的报告

浦发银行95528客服热线在上海市质协用户评价中心开展的“上海公众服务热线热度测评”中，在银行业排名第一，在交通、银行、零售、通信、物业、旅游、医院、公用事业等八大行业总排名中位列第二，作为一个成立只有2年多的客户服务中心，浦发银行在”拨得通、接得快、答得好”三个方面不懈努力，通过标准化的内部管理，营造和谐的环境，实现了对客户和社会的承诺。     

用声音架起沟通的彩虹--记山东联通临沂分公司1001客服中心

中国联通临沂分公司1001客服中心有客服代表70名,平均年龄21岁,是一支蓬勃向上、锐意进取的“红色娘子军”。立足“满意在联通,如意千万家”的理念,客服中心推出了一系列管理措施,以全面提升全员服务质量。不久前,她们被信息产业部、全国电信用户委员会命名为“全国用户满意电信服务明星班组”。     

创先成果评审 提炼管理好方法

12月17日,防城港供电局举行2014年攻关课题和创先成果评审,该局客服中心、营销部、安监部、政工部、信息中心等部门人员通过PPT的形式,介绍课题研究价值、预期目标,全面剖析报告中提出的问题及产生原因、进行方案设计。评审组对项目进行了细致的提问、认真的点评和建议。     

资讯

徐工集团开通400全国客服热线日前,徐工集团400-110-9999热线电话成功开通,同时徐工集团客服中心正式揭牌成立。该客服中心将借现代网络通信及信息技术,致力于为广大户提供及时、有效     

招行信用卡对服务品质的极致追求

谈及中国的信用卡客服中心，不能不提及招商银行信用卡客服中心（以下简称“招行客服中心”）。招行客服中心成立于2002年12月3日，是集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心，为所有招行信用卡客户提供7×24全年无休的优质服务。     

微笑服务暖人心——新疆铁通客服中心10050班组

近年来，新疆铁通客服中心不断深化班组在管理中的重要地位和作用，不断增强班组建设的自觉性和特色。客服中心10050班组是集汉族、维吾尔族、土家族等多民族融为一体的班组，11名员工相亲相爱、互敬互助。在班长的带领下，强抓业务培训，提升服务质量，改进服务方式，     

客服两级体系在安徽高速集团的应用

正本客服系统采用集中组网方式,在集团公司客服中心部署少量坐席,同时延伸坐席至每个管理处。在集团公司客服中心坐席员满负荷工作时,如果管理处坐席空闲,电话自动转接到路段管理处坐席,极大提高了客服中心坐席电话的接通率。安徽自1987年建设第一条高速公路以来,经历了从无到有,由少到多,从拥有一条134公里的合宁高速到如今3000多公里的高速公路路网。安徽高速集团(以下简称集团公司)直属高速公路管理单位,由最初的2个增加到现在的19个路段管理处(公司)。在27年的高速公路建设过程中,一直都是把路段分中心作为指挥管理中心,而事实上高速公路发展到今天,各省路网都已形成,很多管理工作也应从路段管理向路网管理转变。     

钱燕峰:做有“底气”的人

钱燕峰现任国网嵊泗县供电公司嵊山供电所技术员。2014年在国网舟山市供电公司比武中取得了三等奖,2015年获得省公司业扩专业岗位技术能手称号,在国网公司2015年举办的营销调考中,获得团体第五名。钱燕峰工作近四年多来,从静谧的校园环境进入到充满竞争和压力的新环境,积极进取,厚积薄发,经历了一次化羽成蝶的过程,目前,俨然成为嵊泗县供电公司不可或缺的青年人才。