提升96789热线服务品质的思路研究

96789服务热线是陕西省地方电力（集团）公司推出的面向广大用电客户服务的一个多媒体呼叫平台，它能为用户提供多种服务。该热线自开通以来取得了一定的工作成效，但在实践中我们要从工作实际出发，不断提升热线服务品质，为用户提供更优质的服务。本文从96789服务热线的简要介绍出发，从坐席人员的技能及其素质的提升、热线服务质量的监督控制等方面来探讨提升该热线服务品质的问题。     

各企业热线服务调查一览

10:00陕西法士特齿轮有限责任公司记者拨通法土特提供的800服务热线,5秒钟后,工作人员迅速接听了电话。由于当时该工作人员手中还有其他电话正在接听,他示意记者稍候一会儿。大约半分钟后,这名工作人员开始接听记者的电话,并首先表示"让您久等了,抱歉"。当记者询问企业在北京的服务站时,这名工作人员表示由于北京的服务网点刚刚搬迁,他现在只能给记者提供联系电话,再由记者询问北京服务网点的具体位置。     

江苏部署12316热线开通工作

根据《农业部办公厅关于做好12316热线受理农资打假和农产品质量安全投诉工作的紧急通知》精神,江苏省要求充分利用12316农业热线(固话)和惠农短信服务优势,积极发挥农资打假和农产品质量安全监管的作用。一、明确热线专人值班     

职工帮扶中心着力“十帮”见成效

2007年，万源市总工会按照全总《关于建立困难职工帮扶中心的意见》，市总特困职工帮扶中心（以下简称：帮扶中心）探索了具有万源特色的对特困职工“社会保障、特困补助、受灾教助、就业帮扶、法律援助、政策咨询、热线服务”的帮扶体系，实行开放式办公、一站式帮扶的工作思路，为困难职工提供及时、方便、快捷、有效的全方位服务。在实践中不断创新帮扶形式，扎实开展帮扶工作，着力“十帮”见成效。     

公共服务热线迈入理性发展时代

<正>1982年全国统一火灾报警电话为119,1986年广州市公安局建立了全国首个110报警服务台,这两条家喻户晓的热线是我们能够接触到的最早的政府公共服务热线。随后又出现了120急救中心服务热线、122道路交通事故服务热线、114查号台等百姓耳熟能详的几个公共服务热线,这个时期公共服务热线大多以三位电话号码为主。另外,受当时通信技术发展水平     

热线服务礼赞

《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》（国发[2009]36号文件）中指出,要支持中小企业开拓国际市场,完善中小企业信息服务网络。五年来,商务部外贸发展局的＂在线咨询＂热线为从事外贸的中小企业提供着踏踏实实的服务。     

呼叫中心电信运营商用户满意度提升策略分析

早期的呼叫中心是仅以电话和接话人员组成的电话热线服务。随着通信和计算机技术的发展与融合,呼叫中心被赋予了新的内涵：它是一种基于CTI技术的,充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。     

2015年“局长接线日”定在3月11日

今年的"局长接线日"活动确定为3月11日。活动当天,全国各地质检两局领导将在"12365"热线服务中心现场"听民声解民忧排民难",全国质检系统也将集中查处一批制售假冒伪劣产品违法案件,并集中受理群众投诉、举报和咨询。消费者遇到困难和问题,可以在全国任何一个地方随时拨打"12365"电话号码,接通当地质量技术监督和出入境检验检疫部     

信用卡客服中心春潮涌动

如今，持卡人在任何一张信用卡的背面都会看到24小时热线服务电话号码。在这一组貌似简单的数字背后是发卡银行重金打造的客服中心。