注重客服人员服务能力建设

<正>供电营销服务是与客户打交道的工作,客户对供电营销工作的满意度评价,具有最直接的效果。作为县供电企业,为客户提供真正的满意服务,其关键之一是提升客户服务人员的服务能力,并且重点体现在客户服务人员的言行举止和工作行为上。因为客户服务人员的言行举止和工作行为,代表的是县供电企业形象和服务水平。良好心态是服务的坚实基础     

政工干部如何践行核心价值观

正党的十八大强调要"加强社会主义核心价值体系建设",提出要"倡导富强、民主、文明、和谐,倡导自由、平等、公正、法治,倡导爱国、敬业、诚信、友善,积极培育和践行社会主义核心价值观。"政工干部是党的思想政治路线和方针政策的贯彻执行者和倡导者,这就决定了它的群众服务和群众表率性质,且注重于群众意识形态的服务和成为思想政治上的表率。践行核心价值观,对于政工干部来说,尤其重要,就其工作性质讲,应当做到会讲道理,能做实事,不辨亲疏和以身作则。     

浅谈如何做好一名班主任--让爱的雨露滋润孩子的心田

班主任是学校教育的骨干力量，是班级的领导者、组织者和教育者。有人说学生是班主任的影子，时间长了，学生和班主任从性格到言行举止，到看问题的方式方法，都越来越相近。特别是小学班主任，是孩子入学的启蒙老师，对今后孩子的成长影响更大。作为一名班主任，不仅要培养学生拥有健康的人格，健康的身心，勤奋好学勇于探索的精神，同时还要教育学生如何做人，做一个有道德的人。     

疯狂“毒驾”

正近来,明星吸毒不断见诸报端,已经不是稀奇事。据了解,我国已经查获的吸毒人员约260万人,按国际上通行的计算标准,全国大概有一千多万人,其中,具有合法驾驶资格的有60多万人。酒驾的各种表现大家并不陌生,然而毒驾比酒驾更疯狂,已成为危害道路安全驾驶环境的严重隐患。不久前,浙江温州交警在夜间巡查时,发现一辆因超速行驶撞在了高速公里护栏上的轿车,驾驶人言行举止十分怪异,"我     

如何做好高职学生思想道德教育

辅导员虽非一般意义上传道、授业、解惑的教师，却无时无刻不对学生的言行举止投入极大的关注，分析他们的思想动态，导正他们的人生观、价值观、道德观，使其能够身心健康地成长、学习。本文从高职学生的主要特点和辅导员应如何开展思想道德教育两大方面进行浅显的论述。     

靠优质服务取胜市场（下）——记“安徽皖源”的人性化、个性化服务

二、细致入微“攻心”为上在安徽皖源，员工都习惯于留心客人的姓氏、身份，细心观察客人的言行举止、神情口吻，认真揣摸客人的心理状态，以深刻领会客人的喜好、兴趣，乃至种种特殊需求，从而准确、及时，甚至提前把人性化、个性化服务送到客人的心坎上。     

浅论文明审计

在今年的全国审计工作会议上，李金华审计长提出了“文明审计”这个概念，并对其内涵作了六个方面的阐述：审计要依法按程序；遇事要先讲道理；要善于听取别人的意见，尊重别人不讲粗话、大话、过头话，伤害别人感情；对审计情况要如实反映，实事求是地处理；遵守审计纪律，言行举止文明。“文明审计”是新形势下对审计人员的更高要求，用李金华审计长的话就是要求审计人员“用审计别人的标准来要求自己，用理解自己的理念来理解别人”。     

关于开展文明审计的几点思考

在今年的全国审计工作会议上，李金华审计长谈到审计队伍建设时，首次提出了“文明审计”的概念，并对“文明审计”进行了六个方面的诠释，即审计要依法按程序；遇事要先讲道理；要虚心听取别人的意见，尊重别人；不讲粗话、大话、过头话，伤害别人感情；对审计情况要如实反映，实事求是地处理，遵守审计纪律，言行举止要文明。     

多措并举整治“三难”问题

正沈阳市苏家屯区地税局结合"便民办税春风行动",采取有效措施整治"三难"问题,切实转变工作作风,提高办事效率,提升地税形象。一是创建优良办税环境,解决"门难进"问题。对每名工作人员的业务流程和岗位工作内容进行梳理,把办结率、正确率和满意率作为提高服务质量的三个关键指标定期考核,杜绝故意刁难、推诿扯皮等现象;对服务承诺和流程进行公开,强化纳税人对地税人员的监督。二是倡导微笑服务,解决"脸难看"问题。规范言行     

领导者要学会控制个人情感

领导干部生活在群众之中，每天面对纷纭复杂的矛盾，有顺心的事，也有烦恼的事，有喜也有怒。面对喜怒之事，正确地控制自己的情感，使言行举止得体，保持良好形象，是领导干部赢得群众信赖和支持的需要，也是个人必备的素质。从一定意义上讲，控制个人情感能力的高低，可以反映出其领导艺术、组织能力和个人魅力。那么，怎样才能做到怒不变容、喜不失常？笔者认为，应注意把握以下几点：