物流金融服务信息流与技术管理

对物流金融服务信息流与技术的含义进行了阐述,介绍了物流金融服务信息流与技术管理的内容和方案提供商,对其作用和对策进行了分析,最后提出了物流金融服务与技术管理应注意的问题.     

The preparedness of critical success factors of IT service management and its effect on performance

Recently, information technology service management (ITSM) has emerged as a challenging research area. ITSM implementation often involves huge investment with unexpected risks. Therefore, understanding the preparedness of critical success factors (CSFs) and its effect on the organizational performance can help in not only reducing the risks but in also providing helpful guidance for enterprises. This empirical study explores the preparedness of ITSM-relevant CSFs and its effect on the organizational performance. The findings show that (1) the more important a CSF is, the more prepared the CSF is; (2) the organizational performance is mostly beneficial from customer and internal business process perspectives; and (3) only a few CSFs can significantly affect the organizational performance. Finally, the implications based on the findings are given for the management of ITSM implementation.     

浅析IT服务管理

随着信息技术的飞速发展,IT服务成为IT行业新的利润增长点和市场热点,IT服务管理的重要性日益凸现出来。本文介绍了IT服务管理以及其理论规范——ITIL规范,分析了IT服务管理的五大关键流程及其关联关系,阐述了其在中国蓬勃兴起的现状和提出推广时应注意的一些问题。     

主要客源国对中国入境旅游市场的贡献分析

文章以经济学投入产出理论为依据,以定量分析法为主,提出了入境旅游市场贡献概念,为其构建了人口份额贡献、经济份额贡献和贡献指数3项关键指标,并就17个主要客源国近14年对我国入境旅游市场的贡献指标进行了单项和交叉分析。研究发现：（1）亚洲客源国是我国入境旅游人口份额贡献的主要市场,我国入境旅游虽已步入摆脱对日本、韩国、俄罗斯、美国4个传统客源大国过度依赖的初始阶段,但未来很长时期内他们的人口份额贡献主导地位不会改变,人口份额贡献呈现出国别过度集中特征。（2）经济份额高贡献国较少,来华外国游客在单位旅游时间（天）内的旅游花费高低和停留时间长短是影响其对我国入境旅游经济份额贡献高低的两项重要因素。（3）客源国对华入境旅游市场贡献指数在“十一五”规划期内得到明显改善,研究期内样本整体的市场贡献指数虽得到增长,但整体水平不高,市场贡献高指数国主要集中在欧美地区。     

ITIL实践:运维管理系统设计与实现

本文介绍了信息技术基础架构库（ITIL）及信息技术服务管~（ITSM）的思想,并在金融机构省级数据集中环境下,利用该思想对运维管理系统进行设计,通过建立权限管理、服务台、运维流程、知识库、配置管理库、短信语音平台等组件实现了运维管理系统。最后介绍了该系统运行后对运维管理的作用。     

IT服务管理在企业的实施研究

目前,IT服务管理已被大多数企业所关注,但他们更多的是考虑了如何去使用这样的一个系统,却没有仔细的去想如何打造一个适合这种系统的组织体系,造成实施成功率的低下。针对组织体系这一角度展开,结合企业文化、结构等要素,以生命周期法为导向,将服务管理的实施划分成五个阶段,并为每个阶段建立了实施方法。阐述了企业如何从思想意识上真正地实施IT服务管理。