基于客户体验的零售银行转型路径探析——以招商银行为例

零售业务凭借其资本消耗少、风险分散、收益稳定、抗周期波动等优势,逐渐成为各商业银行战略转型的主战场。招商银行紧紧围绕提升客户体验,深耕零售,已成为中国零售银行的领跑者。本文基于客户体验视角,以招商银行为研究对象,在分析其零售业务转型成效的基础上,从企业文化、客户管理能力、渠道运营效率、管理方式四个方面对其零售业务转型的路径进行了探析,并提出了零售银行转型的战略思维、用户思维、平台思维以及底线思维。     

秦晓调控“招商”诸候：“二马”故事

招商银行(600056)，招商局为大股东，持股22．44％；平安保险，招商局曾为第二大股东，曾持股14．37％：中集公司(000039)，招商局国际有限公司持股27．51％。无论过去怎样，秦晓领导下的招商局集团绝不甘心在这些公司股东席上消极而沉默。这也就是发生在秦晓与招商银行马蔚华、平安保险马明哲之间的故事。     

在变革与创新中实现新飞跃

2002年是我国入世的第一年,在变革与创新中,招商银行走过了发展史上极不平凡的一年.在这一年里,招行"因您而变"、"因势而变"的核心理念进一步深入人心,"百年招银"成为全行的共同目标;招行成功迈入资本市场,成为国内第一家按照国际标准上市,总股本、筹资额和流通盘最大的上市银行;招行的业务创新迈出了新步伐,成功推出了国际标准的信用卡和面向高端客户的"金葵花"理财;招行成立了香港分行、获准设立美国代表处,哈尔滨、厦门、郑州分行顺利开业,境内外机构建设喜获丰收……马年,招行可谓大事不断,硕果累累,取得了令人振奋的好成绩,为今后进一步加快发展奠定了坚实的基础.     

信用卡套牢你终身——10年之后，你用哪家银行的信用卡？

3月的上海阴雨霏霏。尽管是周一早晨，位于航科人厦的招商银行卡中心似乎也受到天气的影响，大楼里冷冷清清。     

天堂里的银海追梦人——记全国金融“五一劳动奖章”获得者葛晓娴

天堂自古人杰地灵，从小在杭州长大的葛晓娴，真是个天堂里的银海追梦人。葛晓娴17岁进入银行工作。23年来，她一直保持着一份对金融事业执着的追求，用智慧、汗水和无私的奉献书写着对金融事业的真爱，用人生的如椽之笔书写着精彩的时代篇章，把自己最美好的岁月和理想融入了金融业发展的     

高赛尔金条带来炒金市场新格局

4月25日,高赛尔金条在招商银行杭州分行营业部正式上市.随着国际金价的起落,个人炒金投资正在逐步显现.由于"纸黄金"(即账户金)相比实物黄金交易手续相对更简便些,因而省内不少投资者更青睐投资"纸黄金".