创建上海烟草呼叫中心的战略构想

呼叫中心（Call Center）源于30年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效处理乘客投诉。早期的呼叫中心就是今天我们常说的热线电话．顾客只要拨通指定的电话就可以与客户代表直接交谈。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合．呼叫中心已被赋予了新的内容：CTI（Computer Telephony Integration）使计算机网和通信网容为一体分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作：     

相关链接：纳税服务

12366是经信息产业部批准的国税局系统和地税局系统共同享用的税收热线。为了向纳税人提供优质服务，2002年已在各地陆续开通12366纳税服务热线。12366纳税服务热线具有以下功能：提供基本税收法规服务，包括分税种的基本规定、税收优惠政     

济南有个“24小时不下班政府”

联通助力市长热线每人面前一面镜子,时刻告诉自己要面带微笑。为方便外籍人士求助,特别设立英语坐席。工作电脑每人两台,一台记录来电信息,一台随时解答查询……济南市经二路193号院的一座二层小楼里,60个坐席,200名工作人员轮流值守在电话旁边,日均接听电话超过5000个,峰值达到16000个。     

全媒体时代报纸新闻互动策略

从刊登读者来信、设立热线电话，到开设官方微博，新闻互动一直是报纸争取受众的一个重要手段。     

点击榜（2009年3月1日——3月31日）

2009年3·15 点击率★★★★★ 网上搜索相关网页约2．510．000篇 上榜理由 今年3·15晚会上所揭露的事件仍触目惊心。在不到两个小时的直播中，就接通了约5600个热线电话，引发了人们极大关注。     

风靡校园的“海洋宝宝”玩具异味伤人

时代商报讯:4月20日,一位家住沈阳市和平区的王女士打来热线电话说,她家孩子最近出现了头晕、发烧,喉咙疼痛等状况,她怀疑是一个名叫“海洋宝宝”的玩具惹的祸。玩“海洋宝宝”突然染病     

2010年“春令热线”启动

上海市质量技术监督局与新民晚报合办的主题为“迎世博保安全为民生促发展”的3．15大型系列活动“春令热线”于3月15日国际消费者权益日上午正式启动,3月15日到21日期间市民拨打“12365”热线电话,就有专业的技术人员和执法人员一起解答产品质量维权过程中的种种难题。该项活动是第四年举办,也是今年上海市质监系统“迎世博倒计时100天”行动的有机组成部分。     

广西桂江一桥大修现裂缝

据中央人民广播电台报道最近,广西梧州市民打热线电话投诉,说当地的交通干线桥梁“桂江一桥”经过了近一年的整修重新开通,结果大桥路面竟然出现了裂缝。裂缝让桥面看起来呈波浪状,驾车行驶感觉像是在骑马。     

“3.15”：上海市质监局开通“春令热线”

3月15日,国际消费者权益日,上海市质监局开通“春令热线”,即日起至3月21日．上海市民只要拨打“12365”热线电话,就有专业的技术人员和执法人员解答产品质量维权过程中的种种难题。市质监局局长黄小路等接听了首批来电。     

“认真”提升效能 “用心”创优环境

很显然，我们这里没有窗口部门的人头攒动，也没有服务大厅的人来人往；没有热线电话的咨询解答，也没有行政审批的纷繁复杂……我们这里有的是几百万贫困人口、近200万水库移民和1万多三峡移民热切的期望，有的是贫困地区和移民安置区发展的渴望……也许有人会认为效能建设、创优环境对我们扶贫和移民办来说没有太多的实质内容，但我认为恰恰相反，我们需要更高层次的效能建设，更深内涵的环境优化。