客户关系管理与呼叫中心的结合

客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势。     

Internet环境下的客户关系管理

随着电子商务活动的进一步开展 ,以客户关系管理 (CRM )为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视 ,基于Internet的呼叫中心作为实现CRM的重要技术支撑正经历着前所未有的变革 ,两者的进一步融合将极大地推动电子商务的发展。     

呼叫中心技术浅谈

随着现代文明的不断发展,社会信息化程度越来越高。传统的客服服务电话已经被现代呼叫中心慢慢取代。本文将介绍呼叫中心的基本概念,发展和呼叫中心的组成以及几项关键技术。     

瑞士中小型企业创新发展模式

瑞士联邦政府为促进中小型企业创新活动,专门设立了一个国家级创新基金资助独立法人机构——国家技术创新委员会(KTI)。该机构用自建的"科学技术转移支撑系统",为中小型企业提供包括"丰富创新方案、提升创新目标、帮助寻找合作伙伴直至合作项目形成并提供资助"的全程服务。瑞士中小型企业创新发展模式是:自主创新体现在企业创新想法的形成和自身经费的投入上,创新活动的开展依托在科研机构的参与上,创新成功建立在政府支持形成的有效的产学研结合上。     

城市绿地树种规划在城市旅游形象塑造中的作用

城市旅游的兴起带动了城市旅游形象方面的研究,城市植物景观是城市旅游形象的重要载体,独具特色的植物景观对于塑造城市旅游形象与提升城市知名度具有举足轻重的作用。实施基于旅游功能的树种规划是营造和凸显城市旅游形象的有效途径,依据旅游"城市化"与城市休闲对树种规划的更高标准要求,提出具体的措施与建议,为传统基于生态功能的城市树种规划提供了有益的补充。     

CALL CENTER在广州市煤气公司的应用

本文简单介绍了CALL CENTER技术在广州市煤气公司的应用。鉴于实际系统的复杂性，本文只从宏观面上针对重点部分进行阐述。本文给出了系统的信息流框图及网络结构图。     

基于SRL事件机制搭建健壮的板卡呼叫平台

着重讨论了健壮的呼叫平台在实际应用中的意义，介绍了SRL（标准运行时序）事件机制及其相关的技术特点、相对传统非事件机制的优点、各功能模块的合理分划，并且以“湖北工业大学教务成绩查询系统”的搭建为实例，具体讨论了如何运用SRL事件机制来完成一个完整健壮且可移植性高的呼叫平台。     

DTI与CTI概念辨识比较

本文将通过对国内外学者对两种创新研究的对比，在大量文献研究的基础之上，提出自己对不连续技术创新的理解，并与传统意义上的连续性技术刨新做出一个全面的比较。     

Trading and information in futures markets

This paper studies the trading behavior of different types of traders (customer type indicators [CTI's]) in corn futures. Nonmembers (CTI4) consume most of the intraday liquidity while local traders (CTI1) as market makers are its main provider. Both groups combine most of the intraday trading volume. Interday trading comes mainly from proprietary accounts (CTI2) and other local traders' trades (CTI3), reflecting their longer-term needs for hedging and speculation. Changes in the overnight positions of the general public (CTI4) and clearing members (CTI2) contribute mostly to daily price discovery, while the positions of CTI3 group reflect possible information advantage about future price movements.