基于客户关系管理的企业业务流程重组

在全球经济一体化环境下，传统的管理模式、经营理念、业务方法已不能适应快速变化的市场运行。顾客（Customer）、竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业发展进入新阶段。在灵活性与快速响应主宰的商业战场中，客户关系应用而生，业务流程重组和客户关系管理的结合似乎成了一种必然．     

我国目前住宅消费市场面临的主要问题及其对策

本文通过分析当代高等教育存在的弊端 ,应用再造理论改进高校教学模式 ,实现教育体制改革 ,使学生成为教育的主体 ,更适应社会对人才的需要。     

China Railway Informalization System Research Based on Reengineering

Consulting concepts of business process reengineering of modem enterprises and according to networked industry characteristics of railway, this article analyzes restructuring experience modes of foreign railway, probes into the trend of China railway restructure, and makes it clear that railway should set up modem enterprise systems by focusing on transport as major trade. As a result, the railway informalization system shall be guided by marketing, aiming at improving the operation efficiency and management benefits, having priority in passenger and goods marketing system development. Central control and safeguarding systems should be emphasized in construction and railway business management systems shall be broueht about.     

烟草行业BPR实施方案研究

首先分析烟草企业实施BPR的必要性和基本原则，接着针对企业的实际情况研究企业BPR的实施方案；最后提出一幅理想的企业业务流程蓝图。     

供应链价值流的分析与思考

基于供应链的竞争将成为21世纪的主要竞争方式。随着人们对供应链认识的深化,供应链价值流成为人们关注的新的焦点。供应链价值流的实现与否以及实现程度直接关系到供应链的竞争能力。通过对供应链价值流的再造,消除一切不增值活动,消除各种浪费,最终实现供应链整体竞争能力的提升和加强。     

业务流程再造与组织结构变革——中国工商银行厦门分行扁平化改革的探索与实践

业务流程再造和组织结构变革是构造科学公司治理结构的重要一环。2005年上半年,作为工商银行总行进行城市行机构扁平化改革试点的厦门分行,在整合业务流程、优化组织架构、完善管理机制等方面进行了积极的探索,同年8月对辖属网点全面实施了直通式管理。厦门分行的扁平化改革遵循“以推行集约化经营为目标,整合业务流程,以梳理业务流程为基础,优化组织架构”的总体思路,坚持以客户为中心、以效益为导向、以内控为基础和以人为本、循序渐进的原则,实行分行-支行两级机构管理模式,合理确定网点支行的管理半径,分专业进行业务流程重组,取得了一定的成绩。     

电子政务一站式服务存在的问题及对策研究

电子政务一站式服务是电子政务的一个重要目标。而要实现该目标,必须解决影响系统实现的一系列问题。论文对影响我国电子政务一站式服务实现的瓶颈进行了分析研究,提出了相应对策。     

社区治理模式改革探索——基于新公共管理理论

现有的治理理论无法为政府主导型的社区模式改革提供具体的实施途径,我国社区治理失灵的现象比比皆是。新公共管理中＂政府再造＂原则、战略与工具为我国社区管理改革提供了可以借鉴的模式,即获得授权的社区、居民驱使的社区、协作型社区、企业型社区与竞争型社区。     

关于实施基层国土资源电子政务的思考

对电子政务在基层国土资源管理部门实施中出现的"电子"与"政务"的角色错位、地理信息系统在国土资源电子政务中的应用模式、业务功能模块扩展、信息安全、人员培训等问题进行了分析,并从建立重视政务流程再造、加强地理信息系统在国土资源电子政务中的应用集成、加强信息安全体系建设、加强在电子政务平台上业务功能模块的开发、建立学习型政府、提高公务员素质等方面考虑,提出了国土资源电子政务实施过程中的对策及建议.     

基于知识增加值的业务流程质量评价

首先,引入了知识增加值概念,介绍了运用知识增加值评价业务流程质量的三种方法及其步骤。其次,为了更深刻地理解知识增加值,通过一个案例来说明知识增加值的核算步骤,并且与传统的作业成本分析法进行比较。最后,指出了知识增加值在实际应用过程中可能碰到的问题。但是,可以确信,随着知识经济的发展,知识增加值这种新的方法是会得到更为广泛的应用。