报喜鸟：品牌是文化而不是汗水

在报喜鸟，从高层老总到普通员工，脑袋里都装着一个关于品牌问题的段子：一位顾客指着一条标价66800元的某国际名牌皮带问售货员；“这个没有标错吧，怎么这么贵呢？”服务员说：“没错，那是真皮的。”顾客回答：“一头老黄牛才多少钱，那全是真皮的。”     

基于柔性能力的服务文化

如果有人问：日常生活中听到最多的一句服务问候语是什么？我敢肯定就是：“请问有什么可以帮您呢？”从大公司的顾客呼叫中心到小餐厅的服务员．从大商场的导购小姐到时装店的售货员．见到顾客进门的第一句问候语．清一色都是“有什么可以帮您”。天哪！顾客初次进入贵店．他只知道自己需要更好的服务．哪里会知道你有什么可以帮他呢？你这不是把顾客当作“赶考的秀才”，强人所难吗？     

35个越洋电话

一份颇有影响的杂志报道，一位到某国短暂工作的美国女记者，在当地一家有名气的商场买了一台电唱机。在购物的过程中，训练有素的售货员始终谦恭有札笑脸吟吟地提供服务，着实让她感动。可回家后使用电唱机时，发现这台电唱机竟没有机芯。温文尔雅的女记者顿时怒气上升，联想起买东西时售贷员那张“虚情假意”的笑脸，马上写了一篇《笑脸背后的真面目》，     

一则营销实例带来的启示

日前,笔者读报时得知这样一个营销实例:美国一家百货公司的老板问他的一个新售货员:“你今天服务了多少客户?”“一个。”小伙子回答。“只有一个,那你的营业额呢?”售货员回答:“58334美元。”老板大吃一惊,让他解释一下。“首先我卖给他一个鱼钩,然后卖给他鱼 竿和鱼线。接着     

坚持就是胜利

在我很小的时候,对供销合作社就很向往.当时,国家实行计划经济,生活必需品进行统购统销,人们要想购买生活必需品不仅需要凭票购买,而且只能通过供销合作社,供销合作社也就理所当然地成了“牛”单位.当时就盼着能认识供销合作社的职员,这样就可以早些知道一些走俏的东西什么时候到货,就不用去排长队了.供销合作社职员、百货公司的售货员在当时都是很吃香的职业.     

如实相告自揭短 诚信待客生意火

<正>"您好,想看看这张桌子吗?"售货员主动与前来观看这张桌子的顾客主动搭着讪。"是的。"那位顾客头也不抬地回答后继续他的仔细观察,并用手微微动动各个组合配件。"坦白地说,这张桌子不怎么好,     

测谎机器人

<正>约翰是一名售货员,他对各种新奇的商品很感兴趣,花了家里不少钱。约翰的妻子玛莎为此非常生气,经常对约翰发脾气,让他不要再买这些没用的东西,但约翰不以为然,依旧我行我素。     

爱国者限量营销：要“飞天”更要“落地”

去年年中，记者看到爱国者推出哥窑数码相机，想起几年前的报道说，因爱国者推出卡片机，将国内市场的进口卡片机价格大大拉下，消费者得了实惠。于是，便访问了家电大卖场。因见不到爱国者，便问售货员：其中国美讲有货未上架，记者要看货无下文。苏宁、大中售货员回答未卖过，并告之进口货未跌价。     

娱乐

乐不停【家有悍妻】老王跪着和老婆商量:"老婆大人,在家里你可以随便打骂我,但能不能在外面给我留些面子?"老婆很爽快地答应了。几天后,他老婆又在公共场所对他拳打脚踢,他一边逃,一边求情:"咱不是说好只在家里打骂我吗?"他老婆淡定地说了一句:"男子汉,四海为家。"     

小编搜店之被遗忘的时光

相比当下的新兴商场,经营了近三十年的大方百货商店的环境堪称简陋,商品并不高档,价钱也很低廉。可就是这些老摆设、老商品,却成了众多人成长或是老去岁月中总是放不下的一个念想