全渠道客户旅程体验图 ——基于用户画像、客户体验图和客户旅程图的整合研究

在对客户画像、客户体验图和客户旅程图等可视化客户体验工具进行个体分析和关系分析的基础上,保留各自独特之处,合并重复内容,引入全渠道情境,构建了一个新的综合性全渠道客户旅程体验图工具,其结构包括背景、客户画像、客户旅程、客户体验、企业旅程和机会点分析等六项内容。它可以用于服务体验规划、服务体验问题分析,以及服务体验的改进建议等情境。     

“移”起追梦 无忧校园我先行 中国移动广东公司推出校园迎新“动感校园季”活动

9月,一年一度的新生入学拉开大幕,对于即将走进新学堂的大学新生而言,人生中重要而又精彩的一段追梦旅程即将开启。在这段追梦的旅程中,作为国内最大的省级通信运营商,中国移动广东公司(下称"广东移动")凭借多年服务校园市场的丰富经验以及在广大师生中积累的良好口碑     

带你去那自在世界 New Tiguan全新途观打造愜意之旅

每一处风景,每一场旅程,对每个人而言都有不同寻常的意义,都是独一无二的珍贵记忆。前行,驻足,再出发,每一名全新途观旅者都在不断刻画着自己的独家记忆。旅程,风景,在路上,凭借人性化的智能科技和领先同级的卓越配置,全新途观为车主提供舒适贴心的车内体验,带你享受独特的惬意旅程,带你去那自在世界。     

定制"完美旅程"

私人定制的优势在于,在流程化的旅途中融入了更多的可变性私人定制旅行作为一种时尚的个性化消费方式正在悄然兴起,并吸引着越来越多旅行者的关注。最近,不少嗅觉灵敏的旅行社都打出了"私人定制"的招牌,但这些"定制"到底是多大程度的定制?提供的服务有何特点?面对消费者个性化需求的定制,供方如何应对?面对五花八门的定制产品,消费者如何选择?     

孤独而一览无余的旅程

赤裸而来，赤裸而去，生死无非如此。从主题上讲，电影《赤裸而来》并不新鲜。这样的影片说到底拍的是一种感悟，而感悟这种东西在适当的时刻以适当的方式阐述，才会打动人心，稍有差池就会沦为说教或者油腻的心灵鸡汤。好在《赤裸而来》把握了完美的尺度，用近平琐碎的细节和高强度的对话编织起一张网，每个人都能从中看到曾经或者正困于网中的自己。     

2013与K3梦想起航

走过2012,我们迎来了生命中的又一段梦想旅程。站在2013年的全新起点上,面对接下来的未知和挑战,我们能凭借的,除紧紧围绕在身旁的亲情、爱情和友情之外,像K3这样的实力伙伴,也将始终和我们携手同行,共历风雨。作为伙伴,相互间的信任和默契可说十分重要。而K3和它的消费者之间,就建立了这样一种天生的信任及默契     

坐在学步车上的iPhone

对史蒂夫·乔布斯和他古怪精灵的电话来说,这是段坎坷的旅程。自史蒂夫·乔布斯向全世界推出他耀人耳目的iPhone手机后已经过去了近5个月,而且这款外形时尚、功能全面的电子产品已经实现了乔布斯雄心勃勃的初始销售目标,截至目前,iPhone手机的销售量已经超过了150万部。     

火车带我们领略世界

01 Spain-France Eurail西班牙—法国欧铁慢火车慢车穿越小镇时光欧洲铁路运行的,并不都是ICE或欧洲之星以及搭载商旅人士的Talgo等快速列车。有时候,你换一种选择,搭上一辆当地人经常乘坐的慢车。我无意中搭乘了一辆慢速火车从巴塞罗那进入法国的蒙彼利埃。火车从11时14分出发,大约下午6时45分抵达目的地。沿途经     

美特斯邦威:不走寻常路 深钻细分路

在CHIC2012上的E2休闲馆,阔别CHIC多年的休闲装"领袖"美特斯邦威,这一次以"新·旅程"作为整体创意,第一次集结适合不同人群的多品牌,大规模地向行业和市场集中展示了品牌的破格创新。