把握顾客投诉的“机会”——实施ISO10002：2004“组织内部投诉处理指南”问答（下）

12．ISO10002标准有哪些基本原则？ 组织内部处理投诉有9条基本原则（第四章）。它们是：（1）透明原则（4．2）：投诉的程序和方法必须向顾客和员工公开明示。（2）方便原则（4．3）：投诉程序要通俗易懂、尽可能方便投诉者使用。     

报纸品牌定位内涵及其基本原则探析

21世纪的媒介市场竞争是品牌的竞争，无论是同类媒介品牌之间的市场争夺，还是新兴媒介品牌对传统媒介品牌资源的侵占。都会使媒介市场更加不平静。在媒介产业化和不可避免的全球化竞争时代，中国的报纸要在未来的竞争中脱颖而出。品牌化发展将成为其必由之路。而要树立自己的品牌。明确报纸品牌定位的内涵及其基本原则便成为报纸品牌发展的前提和基础。论提出，报纸品牌定位的基本内涵是指报纸品牌拥有通过对竞争以及读可能采取的行动或策略进行分析从而与竞争形成区隔，并最大程度地满足目标读需求，使报纸的品牌形象与读心目中的报纸品牌形象趋于一致的过程。其基本原则有：第一，读导向原则；第二，持续一致性原则；第三。差异化原则；第四，动态调整原则。     

完善企业集团绩效评价体系的基本原则

目前,在发达国家,政府或行业对企业的评价除了经营业绩指标以外,更注重领导团队、发展战略、过程控制、人力资源、市场与顾客等方面的活动内容,以引导和激励企业追求卓越,提高企业乃至整个国家的竞争能力。在我国,中国质量管理协会已经借鉴了美国马尔克姆·波多里奇的《国家质量奖评奖标准》,从领导作用、战略策划等七个方面对企业的“经营结果”进行全面评价,逐步完善我国“全国质量管理奖”的评价内容。按照科学发展观的思想,我们可以试行以下原则,对现有的绩效评价体系进行充实和完善,逐步构筑企业集团新的管理平台,不断增强企业的可持续…     

上海[原宿]

哈日族们都知道日本原宿区是一个最能了解日本正在进行什么的好地方，在上海有一间日本原宿的缩影小店，这里的东西五花八门，少女服饰，可爱的小饰品，只要少女喜欢的，这里都可以找到[A'cha]店的所有东西，全是日本搜刮而来的，像这样让人眼前一亮的小店，怎能不让你心动？     

女性身份的文化反省——论铁凝中篇小说“三垛”

以铁凝在上世纪八十年代中后期和九十年代中后期创作的三部中篇小说“三垛”《麦秸垛》（1986年）、《棉花垛》（1989年）和《青草垛》（1996年）为文本研究的对象,以八十年代中期勃兴的文化与文化寻根热为切入点,把作品中的女性形象置于中国传统文化和九十年代商品经济发展的大坐标系中,从而探讨女性与世界的关系,女性与男性的关系及女性与女性的关系,肯定了“性爱”的美好,“母性”的伟大,揭示了中国传统文化对女性人性的压抑和扭曲。同时,向我们提出了这样一个问题：女性的本原性问题。     

大型企业发展停滞迷局破解

在一些企业的发展过程中都有一些内在的精神层面的激励因素。这种可以归类于企业文化或者精神远景的动力，无一例外的推动了这些企业的发展。但实质上，这种内在的动力则比企业远景更简单，更纯粹，那就是为了生存、并且希望更好。这种源于生命本原的对利益的追逐，形成一种内在的机制，驱动着人们去做出超越常识的成功。     

服务实体经济:金融的本原

<正>金融被称为现代经济的核心,金融业因其对GDP和就业的巨大贡献在许多国家都被认为是支柱产业,但高度发达和专业化的金融业表象从某种程度上掩盖了其本原,使相当一部分人产生了错觉,认为虚拟的金融业可以完全脱离实体经济而成为一国经济长期增长的支撑。从宏观经济的角度来看,金融本质上就是一座桥梁,一座架在储蓄与投资之间的桥梁。人们消费后剩余的收入形成资金的供给即为储蓄,从事实体经营活动形成的资金需求即为投资,连接两者的就是金融。储蓄是     

企业财务柔性的本原属性研究分析

随着企业的发展,企业的财务管理工作逐渐受到关注,由于企业财务管理中存在的不确定性因素逐渐增加,实行企业财务的柔性管理对于企业的发展有着十分重要的作用。本文主要是对企业财务柔性特征进行分析,并就如何实现企业财务的柔性管理提出合理的建议。     

利益协调论:对独立董事制度的一种新理论解说

依据企业契约理论,以利益相关者通过提供要素使用权合作投资组成企业这一合约过程中发生的利益冲突与协调为主线,提出了"利益协调论",对独立董事的本原性质和治理效应弱化的根本原因进行了重新解读,并基于"利益协调论"的基本逻辑,从独立董事的选拔、功能定位、职责细化、激励约束等方面剖析了现有制度安排缺陷,并在此基础上提出一个逻辑一贯的治理分析框架,以期真正发挥独立董事治理硬约束的作用.     

校园足球教育本原价值偏离与回归分析

针对当前校园足球在开展过程中存在的教育本原价值偏离现象,指出人本价值缺失、政治诉求过度、工具理性膨胀等是导致其价值偏离的主要原因。促使校园足球本原价值回归正轨的路径在于:以人本价值为基准建构核心认同,统领校园足球的顶层设计与政策执行;以促进学生的全面发展为旨归,明确学生在校园足球价值选择中的主体地位;淡化工具理性,在校园足球政策执行中平衡价值理性与工具理性的张力。