赔偿不是什么都赔

发生肇事的王某，刚从保险公司领到赔款就大发牢骚：“处理事故时，我花了4000多元，可保险仅赔我3000多元；而相比较，竞差了1000多元，真是太亏了”，象王某这样对保险赔付心存不满的车主，绝非个别。其实，车辆保险赔付绝不是保险入随心所欲，它是严格遵照经保监会批准的《机动车辆保险条款》的规定执行的。     

预算报告看不懂不能只是发牢骚

每年人代会，都会有许多代表感慨预、决算两份报告看不懂。前不久，深圳市人大代表王富海发言炮轰：该地今年的预、决算两报告是天书，政府是故意的。更有代表质问，看不懂如何监督？对此，深圳市财政委主任乔家华回应称，财政预算相对确实专业，想让所有人看懂，不太现实。     

营销发展中多接触“牢骚客户”

当前，随着市场竞争的愈演愈烈，三家运营商都在积极开展营销转型，大力提倡员工走出去营销，众多营销人员也能主动登门发展业务。现实中敢于反映问题、表达真实想法和能提出一些独到见解的客户往往较少，而市场信息又是我们制定目标、提高市场占有率的有效途径，真正了解掌握市场需求和客户的真实想法非常重要。笔者以为，客户经理在促销业务时不能一味地只顾追求“销售成功率”，也应留心负面信息，平时应多接触一些爱发“牢骚”的客户。     

牢骚太盛防肠断

在老年群体中，发牢骚司空见惯。有的是“路见不平”，有感而发，有的是历经挫折，发泄积怨，也有的是心理不顺，见到就说。如果只为求心理平衡，发泄发泄心中郁气，倒也无可非议。然而如果老是牢骚满腹，怨天尤人，就需要调整一下自己的心态了。     

牢骚声里听民意

近日开会，一位领导同志在谈到“如何对待群众牢骚”时说：“作为领导干部，要学会倾听群众的牢骚，要善于从中去体察民情，了解民意，进而发现问题，改进工作，只有这样，才能有效避免工作少出偏差，少走弯路，少犯错误，才能进一步融洽干群关系，促进社会和谐。”闻听此言，笔者不禁要为此种说法叫好。     

一家违规社区医院院长的"牢骚话"

今年年初，天津市开展了全市医疗保险专项检查工作，多家存在医保违规行为的社区卫生服务机构被暂停医保资质。据当地媒体报道，在此次专项检查中，全市被关停的社区卫生服务站接近两成，约80家。     

容人，容可容之人（十一）——员工的牢骚又何尝不是对企业的关怀

为了能够更容易地捕获食物，野驴和狮子缔结了互助条约，野驴跑得快，负责寻找食物，狮子有力量，负责捕捉食物，二者结合在一起共同发挥作用。果然，它们很快就捕到了一份肥美的食物，由狮子来实施分配方案。它将食物分成三份，说：“我拿第一份，因为我是兽之王；第二份也应归我，因为这是我们合作我所应得的，至于第三份嘛，我们可以公平竞争，不过你要是不赶紧滚开，把它让给我，你恐怕就要大祸临头，成为我的第四份美昧了。”结果狮子把野驴赶跑了，以后他再也没找上肥美的食物了。     

论牢骚对组织建设的负面影响

人总是有感情的,在日常生活中,人们常常会因为众多方面的诱因而对现实状况产生不满,突出的表现就是一般都会选择不同的方式把因不满而产生的牢骚进行释放和发泄.从生理学或医学角度看,适度的牢骚发泄与释放对于调节情绪、缓解压力、消除不满、释放怨气进而对于身心健康是有一定积极意义的.但过度的牢骚释放及放大不仅不利于个人身心健康和心理调适,而且对周围的人和组织和谐氛围的营造会产生负面影响.本文拟对牢骚对组织建设的破坏性进行分析,探讨应对方策.     

抱怨不如改变

最初知道有这本书,源自一个大学同学,她介绍说：看了《不抱怨的世界》以后,把紫手环戴在自己的手上,提醒自己不要老是抱怨生活中的种种不如意,一段时间以后,她发现自己真的牢骚少啦,做事更加积极,更加乐观了。出于好玩或是好奇的心态,我试着买了一本读读。     

重新认识和定义“消费者”

近年来，电信企业的服务意识与服务手段都有了长足的进步，但是诸如电话卡余额、短信退订、霸王条款等阴霾，仍然一直笼罩着电信运营企业。消费由此也是怨言不断、牢骚满腹。