打造现代物流企业 服务西北经济发展

甘肃西部物流有限责任公司由铁路运输企业投资设立，经营地域跨甘肃、宁夏和青海三省(区)。在兰州铁路局沿线建立了自己的经营网络。公司力争在以铁路运输服务为主线的经营战略中，开拓新型物流服务理念。     

三只松鼠:把用户思维推向极致

从用户体验出发,建立"服务追溯系统",乃至"供应商责任追溯系统"。做坚果生意的淘品牌"三只松鼠",凭借"卖萌营销"和贴心的用户服务在互联网上找到了属于自己的生存空间。但事实上,如今淘品牌已经度过了红火的日子,再谈营销如何厉害似乎已经不合时宜。拿三只松鼠PAC总裁事务与公共关系中心总监"鼠政委"(花名)的话来说:"我已经读大一了,中考考第一的事情就不要拿出来说了。"淘品牌本靠"倒卖"起家,而三只松鼠是靠"卖服务"的商业模式打响了淘品牌的第一战。成功"卖服务"的背后,除了用众人皆知的封口夹、果壳袋、湿纸巾等给用户     

“交博汇”引领银行系电商变革浪潮

3月1日，交通银行网上商城“交博汇”全新升级，一举推出“首家积分消费百货店”概念的银行系电商平台，在持续提升对交行6000万借记卡、3000万信用卡持卡人服务的同时，也提高了为更多互联网用户服务的水平。     

挖财:聚焦理财服务

正以个人理财为切入点,挖财社区正快速壮大用户规模2009年6月,杭州湖畔花园,挖财团队正式组建。截至目前,挖财旗下服务已全面覆盖PC端和移动端,主要产品有"挖财记账理财"、"挖财信用卡管家"、"挖财钱管家"等多款APP以及作为论坛的挖财社区,挖财用户总规模已超过8000万。挖财社区上线于2011年初。通过社区这一模式,挖财团队希望让每位用户都能在观     

山西出台高速公路保畅通应急预案

日前．辽宁省高速公路管理局30个管理处及19个服务区,在全省1975公里高速公路上同时开展救援服务工作。全省高速公路统一的服务电话96199将24小时为用户服务。因车辆发生故障无法行驶时．因道路封闭长时间被困高速公路请求配送食品和相关物品时．     

秋收田地中的千里马——用户盛赞“勇猛”玉米收获机

11月3日,位于北京市通州区的(勇猛机械)北京亨运通机械有限公司来了两位"不速之客",欢喜又急切的要见到勇猛机械的高层领导。在总经理王勇的办公室里,笔者见到了这两位客人,原来是"勇     

“三全”—全新的用户服务评价观念

以南京晨光机器厂在市场经济中生存发展的实践，提出了“三全”用户服务评价观念，借以强化企业为用户服务观念，全面提高企业在市场竞争中的整体实力。     

华为5000万从IBM买了什么

有钱后的中国企业该怎么花钱?有钱后的中国企业应该从国外引进什么?我们看到多数的中国企业选择了买飞机、设备、生产线之类有型的实物,还有一些中国企业上升到买品牌,如联想就花了大价钱买回一个IBM的PC机品牌。华为花了5000万美元,既没有买设备也没有买品牌,而是买了一个叫IPD(集成产品研发)的流程,买了IBM的咨询服务。华为收获了什么?     

佳能面对面为用户服务

100个不同的用户，就有100个不同的办公环境，需要100种不同的办公设备和办公解决方案，如何把握其中的细致的用户需求，为用户提供更全面周到的服务，这是佳能中国商务影像方案部（以下简称“佳能BIS”）正在着手解决的问题，佳能BIS提出的“与用户面对面”理念由此浮出水面，她的实际内容就是：依托齐全的产品线、多彩的解决方案和完善的服务体系，对应客户细微的需求，努力做到“一切以用户的切身需求出发”，去实现与用户的“面对面”。     

可靠性工作分为可靠性管理和可靠性工程

可靠性管理内容： 组织机构建立与职责确定、保证体系建立与运行、保证大纲制订与实施、方针与政策、目标与规划、监督与控制、指导与服务、标准与法规、资源配备与管理、培训教育与情报、信息收集与交换、基础技术与工程技术研究、故障审查与组织、工程研制可靠性监督与控制、用户服务与保障等。