我国通信业客户忠诚驱动因素研究

客户忠诚指客户行为的持续性,它对确立企业的核心竞争力具有重要影响。文章认为,客户忠诚是内外部环境因素共同作用的结果。而通讯服务质量、信任、转网成本、员工忠诚是影响通讯业客户忠诚的重要因素。其中,良好的通讯服务质量是维系客户忠诚的保障;信任是客户再购买行为产生的前提;转网成本对通讯业客户忠诚有着不可忽视的影响;员工忠诚有助于客户忠诚的建立。我国通讯运营商要建立客户忠诚,必须以客户导向的营销理念作为企业经营管理的主导思想;加强技术创新,为客户提供全方位的优质服务;与客户之间建立相互信任的合作关系,为长远合作奠定基础;提高转网成本和员工忠诚度,为建立客户忠诚打下坚实的内部基础。     

通讯业六大价格欺诈

发改委公布了通信行业存在的6类价格欺诈典型案例．提醒消费者警惕类似的价格欺诈行为：     

整合营销核心理念解析及在通讯业市场营销中的应用

整合营销理论产生于20世纪90年代，是传统营销思想的一次变革，对企业营销实践具有重要意义。本文以整合营销理论核心理念的解析为基础，结合我国通讯业市场发展现状，对通讯业市场营销策略进行了探讨。     

台湾部分科技产业的回顾与展望

●光电业2000年台湾光碟机产业，发展得十分迅速，而且整个产业集中度相当高，如DVD－ROM光碟机具有高容量、高品质的优势，2000年的出货量超过了CD－ROM光碟机。CD－R光碟片，全球约25亿片的需求量，台湾有80％的市场占有率。在光学器材产业方面，数码相机2000年的出货量约100万台以上。目前，台湾的光纤业产值，在全球的占有率尚低，还不到1％。据台湾工研院光电所光电系统组经理胡杰分析，台湾的光纤产品产值将快速增长，预期至2004年将可达30亿美元，占全球产值4.6％。展望未来，预估到2002年时，台湾的光电产业将达到高峰，产值…     

毛里求斯投资与经贸风险分析报告

投资状况及风险分析 外国直接投资状况 吸引外国直接投资是毛里求斯政府实现经济多样化和扩大出口的重要手段.2000年以来,外国资本不断减少.2004年毛里求斯吸引的外国直接投资为0.65亿美元.     

中国移动：喧嚣背后的尴尬

曾几何时，中国移动作为中国移动通讯业的“独子”，一度处于市场竞争的“真空地带”。随着行业发展，以联通为代表的诸多对手的崛起，中国移动，开始遭遇尴尬……     

朗讯的启示——新经济时代企业管理的创新

朗讯，通讯业界的一个金字招牌。其麾下的贝尔实验室被公认为世界顶级实验室，一度领先业界潮流，并以拥有过１２位诺贝尔奖获得者为荣。自“贝尔七宝宝”分家之后，朗讯步入了发展的快车道。九十年代中期，朗讯的表现甚至优于ＡＴ＆Ｔ，是“贝尔七宝宝”中最成功的公司，一时风光无限。 但随着互联网的飞速发展，朗讯面对千变万化的市场，业绩增长的步伐却放慢了下来。进入新千年后，朗讯的噩梦开始了。自２０００年６月以来，朗讯的股票市值一路下挫，投资者不约而同地纷纷抛售。截止９月底，朗讯的市值已跌去了５５％以上，而标准普尔、…