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市场竞争日益激烈,我国商业银行越来越深刻地认识到客户是最有价值的资源.如何留住老客户和吸引新客户,充分挖掘和利用客户资源,成为国内各商业银行首要关注的问题.入世后外资银行的进入更加深了我国商业银行对客户关系管理(CRM)的研究和应用,借助CRM实现从"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营理念的演变,实现对银行组织体系和业务流程的重组.本文在展开对商业银行CRM的应用和研究的时候,将CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、论证和实施.将信息技术和企业管理结合起来,更深刻地体会"信息化带动工业化"的内涵,是本文的指导思想. 相似文献
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业务流程再造(BPR)是打破部门堡垒,以流程为导向,将断裂的业务流程重新整合起来,改善流程间的衔接,优化流程管理方式,提高流程运行效率.通过对浙江家福农化民营企业的剖析,探讨企业在面对不断变化的市场竞争环境与客户需求时,如何进行业务流程再造. 相似文献
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首先,引入了知识增加值概念,介绍了运用知识增加值评价业务流程质量的三种方法及其步骤。其次,为了更深刻地理解知识增加值,通过一个案例来说明知识增加值的核算步骤,并且与传统的作业成本分析法进行比较。最后,指出了知识增加值在实际应用过程中可能碰到的问题。但是,可以确信,随着知识经济的发展,知识增加值这种新的方法是会得到更为广泛的应用。 相似文献
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核心竞争力与业务流程重构 总被引:1,自引:0,他引:1
本文讨论了核心竞争力对业务流程重构战略的基本要求和业务流程重构中对核心竞争力培养的相关问题,并在此基础上提出了基于核心竞争力的业务流程重构模式。 相似文献
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基于BPR模式的三级拓展 总被引:5,自引:0,他引:5
季六祥 《数量经济技术经济研究》2003,(8):91-94
本文试以理论的多维视角对于BPR现存模式予以前瞻性展析,建设性地提出一个基于BPR逻辑拓展的概念模型,即简单描述了从价值链整合至供应链集成直至虚拟价值网建立的三级模式,并进一步确立其竞争力意义的工具性范式和发展的核心内涵。 相似文献
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基于BPR理论的企业重组 总被引:9,自引:0,他引:9
首先介绍BPR基本理论,接着从企业经营过程的具体实际出发,提出了基于BPR理论的企业重组,引出了企业重组的原则,内容,重组模型在企业中实施的具体步骤。 相似文献
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集装箱运输作为适应现代物流发展的一种重要运输方式在全球得到快速发展.文章分析铁路集装箱车站在BPR环境下组织结构呈现的不适应性,并以某一集装箱车站为例提出基于BRP的组织结构优化方案. 相似文献