我国旅行社行业新型分工体系的建立--以携程旅行网为例

行政主导下的水平分工体系对于我国旅行社行业的发展产生许多不利影响。由于诸多因素的制约,欧美模式的旅游批发(经营)商———旅游代理商的垂直分工体系在我国一直难以建立。目前,信息技术和旅游业的结合造就了一批新型旅游批发商,携程网的快速发展就是其中一个典型代表。本文以携程网为例,分析了信息化条件下我国旅行社行业新型分工体系的发展趋势。     

服务2．0——中国服务业的未来之路

基于信息技术和互联网发展起来的具有交互性、工具性和体验性为特点的服务2.0,可实现大规模、可复制的个性化服务,它是现代服务业的一场变革,也将引领中国服务业未来发展的方向。     

旅游电子商务网站服务质量的感知实证分析：基于大学生视角——以携程旅行网（www.ctrip.com）为例

电子商务网站质量评估是网站评估研究的重要内容,主要集中于3个研究视角：技术手段、专家调查和用户感知,其中建立电子商务网站感知质量模型和量表成为研究的热点和前沿。综述前人研究成果,以携程旅行网为例,针对在校大学生展开问卷调查,通过SPSS12.0统计软件,运用因子分析法和回归分析法,建立网站整体服务质量感知的回归模型,研究发现,在线服务对网站整体服务质量感知影响最显著,成为网站感知质量的首要影响变量。