Multigroup validation of the service quality,customer satisfaction and performance links in higher education

The notion of ‘students as customers’ continues to be prominent, yet is insufficiently explored, especially from the standpoint of various stakeholders. To address this inadequacy, the present study employs a multigroup analysis of the service profit chain (SPC) model in higher education (HE). Its purpose is to examine the complete SPC model regarding stakeholder perceptions in order to inform its validation and implementation. A cross-sectional survey was employed in order to enable multigroup comparison of a comprehensive research model on subsamples of employees and students by means of structural equation modeling (SEM). Results provide support for the proposed SPC model within the sample of vocational colleges. Besides strongly linked constructs (quality–satisfaction–loyalty), some notable weaknesses (cracked ‘satisfaction mirror’) are found. Multigroup analysis also indicates some important differences between employees and students. Implications are provided for strategic service management in HE, which should acknowledge the differences among stakeholder perceptions.     

高等职业教育应担负起创新型人才培养的重任

培养创新型人才是高等职业教育的神圣使命,在创新型人才培养中,必须做好转变观念齐抓共育,创造条件加强实践,建立机制引导创新,以点带面不断完善,勇于探索不断创新。     

旅游职业教育与饭店职业能力需求比较分析

本文通过抽样调查方法,对高职院校旅游专业在学生能力的培养和旅游饭店业人才需求这两方面进行了实证分析研究。研究结果表明高职院校旅游专业在学生能力的培养和旅游饭店业人才需求之间存在差距。高职院校注重学生知识与技能的培养,旅游饭店业则更看重学生综合能力表现。作者认为加强旅游院校与饭店的沟通合作是缩小双方差距的关键。     

高职学生英语学习心理分析

文章通过调查探讨了高职学生英语学习存在的问题,透过数据分析了问题存在的心理原因,并提出了改善措施,以期提高高职学生英语学习的质量。     

新时期高校教师职业道德滑坡成因分析——以物流专业为例

近年来,高校教师职业道德滑坡现象明显,是什么导致了这种局面-文章指出:高校职业道德研究不深入,职业道德教育抓得不严,社会不良风气不断侵蚀,高校学生素质整体下滑,教师引进把关不严,考评机制不合理等是主要原因。     

浅谈高职院校学生的日常管理

大学生日常管理工作在高职院校中占有非常重要的地位,它是学校养成学生良好的学习、生活和行为习惯,使其成为高素质技能型人才的重要保障。笔者就目前大学生日常管理的现状和加强大学生日常管理的重要性、必要性,进行了分析,并就如何加强大学生日常管理的途径与方法进行了探讨。     

"双主型"大学英语教学模式研究

双主教学模式是一种能有效发挥教师主导作用和学生主体作用的教学模式.采用这种教学模式,可以有效地发挥学生思维能力、培养其综合应用能力.在现代信息技术手段日益获得提高的今天,充分利用网络资源的辅助作用,建立双主型大学外语教学模式,是高校大学英语教学改革的一种尝试.     

关于开展航海职业教育扶贫工作的探讨

建设新农村的核心环节是提高农民收入。对贫困地区进行扶贫是党和政府解决贫困地区农民问题的重要手段之一,其中心工作是提高农民收入。通过开展航海职业教育扶贫工作可以有效地帮助转移农村富余劳动力,提高农民综合素质,增加农民收入,增强农民自身的造血功能,彻底改变贫穷的面貌;同时也有利于促进航运业和航海职业教育的发展。开展航海职业教育扶贫工作是一个多方合作共赢的过程。     

高校隐性德育资源的开发与建设

隐性德育问题是当前德育问题的重要前沿性课题。随着德育学科的科学发展以及教育的现代化趋势,重视并充分利用隐性德育资源促进高校大学生的全面发展,已经成为当前高校德育(或思想政治教育)改革的一个重要趋势。在高校中,隐性德育是相对显性德育而言的,是高校整体德育的有机组成部分,隐性德育资源对学生的发展起到潜移默化的影响和塑造作用。本文从高校隐性德育资源的内涵、开发与建设的原则和途径等方面进行阐述,意在引起对高校隐性德育资源的重视,合理开发和建设。     

树立全新教育观念,突出高职办学特色

高职教育的生存和发展贵在坚持质量和特色,而提高质量和办出特色的先导是教育观念的与时俱进。因此,高职院校必须以市场对人才的需求为导向,以教学改革为核心,通过科学的、具有前瞻性的专业设置,合理的、特色鲜明的课程体系改革,适合高职特征的实训基地建设和规范的"双师型"教师队伍的培养为切入点,全面提升高职教育的社会声誉和办学效益。