三网合一 物尽其用——农行江苏分行采用思科AVVID技术成功完成网络改造

以往农行江苏分行在南京营业部的职员,如若碰到业务上的问题需要向省行请示时,需拨打市话才行。而现在只需直接拨打分机号就可以完成任务,既方便又省钱。据农行江苏分行的相关负责人表示,江苏分行在今年采用思科 AVVID 技术完成了"三网     

搞好客服文化建设,提高企业服务竞争力

企业客服人员是直接面向客户的团队,服务水平的高低直接影响着企业的客户满意度和企业的名誉。文章先分析了企业重视客服工作的必要性,然后从企业的软环境和硬环境两个方面分析了如何提高员工对企业的满意度和忠诚度。软环境方面包括员工的思想的统一、员工的技能的提高、团队精神的建设、员工的激励活动,硬环境包括客服部门办公室的布置、绿化、空气、光线、颜色、声音,文章重点分析了这些因素对员工工作的影响,并提出了解决方案。     

电商客服岗位核心技能体系研究 ——以三只松鼠股份有限公司为例

客服作为当今电商企业必不可少且需求量最多的工作岗位,是高职院校相关毕业生的求职方向之一.高校应顺应时代发展,培养满足企业需求的客服人员及相关管理人才;电商企业也应找到正确的方法及思路,提升客服的接待能力、问题解决能力,促进二次购买.以三只松鼠股份有限公司客服人员的实际工作、培养方式、管理制度等为例,阐述客服岗位的核心技能体系,为高校相应改革及电商企业人才培养提出建议,也为广大求职者提供参考.     

电子商务企业客服人员流失现状分析及对策研究

现阶段电子商务的迅猛发展,引起了对客服工作人员的需求逐年增多。客服人员的流动较大成为了很多电子商务企业棘手的问题。本文对电子商务企业客服人员工作的现状和流失的原因进行了分析,在此基础上提出了解决客服工作人员流失的对策,也促进电子商务企业能更好的发展。     

客服两级体系在安徽高速集团的应用

正本客服系统采用集中组网方式,在集团公司客服中心部署少量坐席,同时延伸坐席至每个管理处。在集团公司客服中心坐席员满负荷工作时,如果管理处坐席空闲,电话自动转接到路段管理处坐席,极大提高了客服中心坐席电话的接通率。安徽自1987年建设第一条高速公路以来,经历了从无到有,由少到多,从拥有一条134公里的合宁高速到如今3000多公里的高速公路路网。安徽高速集团(以下简称集团公司)直属高速公路管理单位,由最初的2个增加到现在的19个路段管理处(公司)。在27年的高速公路建设过程中,一直都是把路段分中心作为指挥管理中心,而事实上高速公路发展到今天,各省路网都已形成,很多管理工作也应从路段管理向路网管理转变。     

从专利成果看中国银行5G消息布局

<正>中国银行十分重视5G消息的研究和应用,持续推动5G消息能力与银行业务的融合。近期,中国银行提交的多篇基于5G消息的发明专利获得授权。从这些专利成果可以看出中国银行5G消息布局。一、5G消息授权专利简述目前,中国银行正在加紧应用落地本行获得的5G消息授权专利,届时将使5G消息与行内手机银行、微银行、智能客服、电话客服等渠道联动,打破银行临柜业务服务边界,预计每年节约经营成本可达百万元级别。有关授权专利简述如下：     

油卡客服的“有心人”

"苑敏、苑敏,赶快给俺充值,等着出车."山东菏泽"宝石花"车友俱乐部的车友们都是中国石油山东菏泽销售分公司的"铁杆"客户,苑敏一边开心地招呼客户坐下,一边亲切地与客户交谈着.发卡中心成了写字楼人气最旺的场所.     

刘强东:我还是那个老刘

2009年6月,在《京东最具争议的B2C》一文中,我们写道:从1999年8848、当当、卓越诞生至今,中国的B2C浪潮经过几轮起伏,始终不曾出现销售额超过20亿乃至上百亿的公司,而京东商城展现了另一种可能。到了今天,曾经饱受质疑的京东商城已经成为了电商行业的一面旗帜     

“山妹子”网上做火土特产生意

靖州苗族侗族自治县位于湖南省西南山区。这里交通闭塞,信息渠道不畅,或许你永远不会把它与电子商务联系起来。可是,身处深山的"山妹子"却利用网络,把山货卖到了全国各地——