“顾客满意”理念在物业管理企业的应用及其评价方法

市场竞争的本质特征就是“争夺顾客”，没有顾客就等于没有市场。于是，以顾客为导向，力求满足顾客的需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，其服务的宗旨和基本理念是永恒的“让顾客满意”。     

从顾客价值到顾客忠诚

提高顾客的考虑程度，但是并不能带来顾客忠诚。只有价值才能带来顾客忠城。 如果你仍然继续衡量满意，不是价值，那么你可能只是走对了树林，即攀上了一棵错误的树木上。[编者按]     

提升员工忠诚度的对策分析

在创新制胜的知识经济时代，企业依靠员工的忠诚奉献已成为求得生存和发展的关键。员工的忠诚作为企业的一种隐性资产，需要经营。如果经营不善，员工的忠诚度低，那将给企业带来很多弊端。因此，有效经营员工忠诚是非常重要的。本文主要从企业的硬件和软件管理来分析阐述企业应如何提升员工的忠诚度，从而发挥员工忠诚的作用，实现企业价值的增值。     

补上"沟通"这一课!

沟通，是人类生存与发展的基本需要之一。正是由于沟通，产生合作，才推动了社会的发展和历史的进步。在“非典”肆虐、深居简出的日子里，人们正是借助了电话、电视广播、互联网等现代通信手段，才实现了沟通的渴望，使恐惧焦躁的情绪得以平复，使索然无味的“蜗居”生活变得有声有色，帮助人们度过     

量体裁衣

“吟哦一个字，捻断数根茎”，讲的是古代人炼字炼句的推敲功夫，如今安到广告人身上，倒也蛮合适的。广告公司的才子才女们，为了一个好的产品名称、一句广告语、一篇案、一个创意常常练“捻断数根茎”的功夫，因为是有化的人，广告公司的才子才女们常常为觅得有化的句子殚精竭虑，甚至陷入其中不能自拔。当走出这个圈子，以     

选择你所爱的，爱你所选择的——与林东平、李颖等读者谈跳槽和选择

3月份以来，许多读者给我发来E-mail，不约而同地谈到了跳槽问题。原因很多：有的春节后一上班，发现新来的上司做事风格怪怪的，自己干得好好的却被换了一个销量很低的区域，所以不想干了；有的说，老板给销售人员订的年度目标比去年增加了50％，而底薪和奖金却没增加，感觉压力很大；有的说，新来的主管不喜欢自己，春节过后就以工作需要为名，将他调离了销售管理岗位，去到一个自己不愿意干的岗位；等等。