旅游企业服务质量评价的实证研究

旅游服务业竞争愈发激烈,通过广告宣传招揽新游客所需时间、经济等成本较高,目前以高质量服务赢得回头客和口碑进而增益创收是旅行社管理的焦点。鉴于此,本文拟采用层次分析法(AHP)探索影响顾客再次选择同一旅游企业的关键因素,构建基于回头客视角的旅游企业服务质量评价模型,并用该模型评价该旅游企业服务质量。     

排骨米饭天天爆满 赚的都是回头客

听说咏春排骨米饭已经有一段时间。据说销售非常火爆,经常脱销。为了证实这家店面经营红火的真实,记者在8月中旬专程赶到青岛,13日中午对这家米饭店进行了一次走访。记者对青岛市的地形不太熟悉,因此约上老王。老王曾拍着胸脯保承诺,说这家米饭店的经营盛况一定会让记者感到吃惊。起初记者对这话不大相信,但最后还是不得不发自肺腑地承认了老王所述的事实。     

“吃皇粮”者须减肥瘦身

鼠年岁末,《新华每日电讯》同时转载《中国青年报》的两篇文章：一篇是《一个“北美考察团”的35万元之旅》。江西新余政府11名官员“考察”了世界著名的赌城拉斯维加斯。自然,这趟“考察”花销不菲;不过,“考察团”非常满意,有“下次再来”的“回头客”效果。     

从送佐料到“细微服务”

笔者常去一家农贸市场买菜,看到有个卖卤菜的大姐在生意成交后,总是给顾客送上三两根葱或其它一些佐料,她卖给顾客的菜不仅货真价实,而且数量充足,因此她的摊位上回头客很多,生意也做得非常红火。这位卖卤菜的大姐虽然每次送给顾客的只是一些不值钱的佐料，但却给顾客节约了时间，提供了方便，就是这点细小周到的服务，使自己的生意做活了。     

离异家庭如何理财

无论从哪方面看，赵先生都应该算北京城里的成功人士了。赵先生45岁，正处于男人创业的黄金期，开一家中餐馆，店面虽不大，但生意不错，回头客多，不用他太操心。赵先生开一辆奥迪A4，坐拥两套住房，有个聪明伶俐的儿子，一切都显得顺风顺水，令人羡慕。但赵先生最近却烦得不得了，原因就一个：夫妻感情不和，要离婚。     

团购回头客

模式 一项调查显示，高朋（Groupon）上面42％的餐馆折扣是没有利润的。这看起来有点危言耸听，但也从侧面投射出一个事实，即团具句模式并不意味着给商家带来丰厚利润。     

专家支招外贸服装店

成女士看见许多年轻人买不起名牌，只能去外贸店里“淘金”时，脑海里产生了卖外贸服装的想法。当即，就在自己住宅区附近，开了一家“韩国城”。之所以开在这里，是因为住宅区租金便宜，客户群增长虽然较慢，但客流量稳定，回头客也不少。     

印度靠信誉吸引回头客

久居新德里,虽然会经常为家电等消费品很难按时上门服务而烦恼,但商品销售商诚实经营的服务宗旨的确令人欣慰。     

基于现金流浅析团购网站的存活和发展

目前团购网站发展形势严峻,不断有许多中小团购网站面·临破产危机。本文从现金流角度研究团购网站的死亡原因,包括以下三个方面：现金流模式简单,存在潜在的巨大隐患;回头客少现金流入不稳定,但现金流出却在一定时期稳定不变;网站初始资本少,再融资难,当现金流出现问题,很难弥补亏损。最后,我们提出了相应的建议和对策。