湖南电信多媒体客服的SWOT分析

3G技术的出现和发展,既为客户提供了更多、更广、更便捷的通信业务和产品,与此同时又是以高速宽带多媒体通信为代表的全新技术手段,在一定程度上催生了3G时代电信企业客服中心的多媒体运营模式。本文利用SWOT分析法对湖南电信多媒体客服进行内、外部考察,分析其优势和劣势,探寻其机遇与威胁,进而明确湖南电信多媒体客服的核心竞争力,为湖南电信的快速稳定发展提供理论基础和现实依据。     

创发天辰

湖南创发天辰科技有限责任公司，隶属于湖南电信、湖南电信实业集团有限公司，注册资金3000万元，系湖南原知名的两家IT企业“创发科技”和“天辰科技”合并而成，现有员工300余人，     

湖南电信湖南分公司首选Teradata活动管理系统开展事件营销

专注于数据仓库及企业分析方案的全球领导厂商——Teradata Corporation（美国纽约证券交易所交易代码：TDC）近期宣布,中国电信股份有限公司湖南分公司（湖南电信）选用Teradata活动管理系统（Teradata Campaign Management System,TCMS）开展事件营销。     

湖南电信4G时代服务营销策略研究

在产品同质化严重、竞争激烈的市场竞争中,服务营销成为各大企业获取竞争优势的关键手段。湖南电信如何在4G时代通过服务营销赢得竞争优势成为湖南电信当前面临的迫切课题。本文通过分析湖南电信3G时代服务营销策略存在问题和4G时代面临的挑战,提出了适应4G时代的服务营销策略。     

湖南电信服务业存在的问题与对策

湖南省电信服务业主要存在电信业务量与业务收入比差距扩大、各项指标位列全国平均水平以下等问题.为了加速湖南省电信服务业的发展.一是要构建和谐竞争的环境,实施和谐竞争的策略;二是要构建互动式价值链体系.实施品牌与特色取胜的策略;三是要致力于开发电信服务市场,实施"以点带面"的策略.     

电子商务环境下湖南电信CRM的架构改进

本文深入分析了电子商务发展给CRM系统建设带来的种种挑战,并以湖南电信CRM系统建设为例,给出了新形势下,湖南电信CRM客户信息管理、经营分析管理和服务信息管理三个模块的改进优化架构,为其下一步建设指明了具体方向。     

厂商动向

近日,联合利华(中国)有限公司与HP在上海签订了为期5年的合同,宣布将联合利华在中国所有的IT管理服务战略外包给HP。HP将为联合利华提供的IT服务包括:IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理、IT设备维护。利用现有的资源、基础设施及支持网络,HP将迅速     

舞活龙头 带动全局——谈在地市公司总经理岗位上的工作体会

邮电分营以来，笔者一直在湖南省益阳电信本地网总经理岗位上工作，风风雨雨，经受了企业变革和发展双重难题的考验。经历是一种财富，总结有利于提高。以下结合几年来的工作实践，谈谈笔者在地市公司总经理岗位上的几点工作体会。     

我的爷爷

让我百思不得其解的是,爷爷怎么知道他享年92岁?这句话他早在86岁时就说过了。我想,也许人活到高龄,真的可以知天命