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12.ISO10002标准有哪些基本原则?
组织内部处理投诉有9条基本原则(第四章)。它们是:(1)透明原则(4.2):投诉的程序和方法必须向顾客和员工公开明示。(2)方便原则(4.3):投诉程序要通俗易懂、尽可能方便投诉者使用。 相似文献
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《小企业会计制度》己于今年1月1日开始实施了。本制度的会计理论、精神实质与《企业会计制度》是统一的,它们的会计核算原则也是一致的,只是在方法和内容上进行了适当的简化,使得《小企业会计制度》更加简便易行、通俗易懂,适合于小企业的具体财务应用与操作。由于《小企业会计制度》是专门为小型企业量身打造的会计制度。 相似文献
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法宝一,赢得农民信任的实惠服务
服务是打开农村寿险市场“金钥匙”,在服务上贴近农村特点,力求看得见、模得着、得实惠,让农民尝到甜头。在宣传话术上力求通俗易懂,要讲“土话”,抓住农村乡镇逢大集、农村办喜事等集中的时机,兑现理赔案件,发放宣传单,播放录音带,用身边的人、身边的事影响农村客户。XX公司曾探索出一条适合农寿险发展“三个面向、两个层面、一个反馈”的服务体系。三个面向服务方式,即面对面宣传险种特点和服务承诺,向保户发送寿险知识、投保指南、寿险新产品等方面的信息和资料,解答保户提出的问题;面对面承保, 相似文献
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较早前,人们普遍对新会计准则的语言风格忧虑,恐其成为国际会计准则晦涩的直译本。新会计准则在语言上以尽力做到通俗易懂,以符合国人阅读的习惯。然而,会计准则的严谨精密的特点,也注定了其不同于小说或散文,不可能一蹴而就的。于是,探讨如何阅读学习新会计准则,在这过程中有无一些事半功倍的方法,就显得必要。 相似文献
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此次选取的广告作品,是北京灵狮以及国外的广告公司为奥迪的两项独特技术——multironic与auattro所做的平面创意。Multironic是指奥迪的无级/手动一体式变速箱,主要特点是消除了传统变速箱的顿挫感,令变速更加流畅;quattro则是奥迪的全时四轮驱动系统,主要特点为超强的抓地力。复杂专业的技术特点,如何才能将其表达得通俗易懂呢?东西方的表达方式又有何异同呢?且让我们细细品来。 相似文献
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有很多朋友對基金有所了解,但基金毕竟是一个非常庞杂的资产类别,还是有很多边边角角的知识比较难照顾到,特别是一些专有名词。 所以,这一次,小编打算用一些通俗易懂的白话,来和大家一起了解、认识一下基金的分类。 相似文献