Multigroup validation of the service quality,customer satisfaction and performance links in higher education

The notion of ‘students as customers’ continues to be prominent, yet is insufficiently explored, especially from the standpoint of various stakeholders. To address this inadequacy, the present study employs a multigroup analysis of the service profit chain (SPC) model in higher education (HE). Its purpose is to examine the complete SPC model regarding stakeholder perceptions in order to inform its validation and implementation. A cross-sectional survey was employed in order to enable multigroup comparison of a comprehensive research model on subsamples of employees and students by means of structural equation modeling (SEM). Results provide support for the proposed SPC model within the sample of vocational colleges. Besides strongly linked constructs (quality–satisfaction–loyalty), some notable weaknesses (cracked ‘satisfaction mirror’) are found. Multigroup analysis also indicates some important differences between employees and students. Implications are provided for strategic service management in HE, which should acknowledge the differences among stakeholder perceptions.     

高等职业教育应担负起创新型人才培养的重任

培养创新型人才是高等职业教育的神圣使命,在创新型人才培养中,必须做好转变观念齐抓共育,创造条件加强实践,建立机制引导创新,以点带面不断完善,勇于探索不断创新。     

高职学生英语学习心理分析

文章通过调查探讨了高职学生英语学习存在的问题,透过数据分析了问题存在的心理原因,并提出了改善措施,以期提高高职学生英语学习的质量。     

"双主型"大学英语教学模式研究

双主教学模式是一种能有效发挥教师主导作用和学生主体作用的教学模式.采用这种教学模式,可以有效地发挥学生思维能力、培养其综合应用能力.在现代信息技术手段日益获得提高的今天,充分利用网络资源的辅助作用,建立双主型大学外语教学模式,是高校大学英语教学改革的一种尝试.     

高校隐性德育资源的开发与建设

隐性德育问题是当前德育问题的重要前沿性课题。随着德育学科的科学发展以及教育的现代化趋势,重视并充分利用隐性德育资源促进高校大学生的全面发展,已经成为当前高校德育(或思想政治教育)改革的一个重要趋势。在高校中,隐性德育是相对显性德育而言的,是高校整体德育的有机组成部分,隐性德育资源对学生的发展起到潜移默化的影响和塑造作用。本文从高校隐性德育资源的内涵、开发与建设的原则和途径等方面进行阐述,意在引起对高校隐性德育资源的重视,合理开发和建设。     

以就业为导向做好专业建设的实践与探索

专业建设是高职学校改革和发展的重要组成部分,又是课程建设的基础、纲领。本文通过以就业导向做好专业建设的实践,对如何做好高职的专业建设的问题,进行了探索。     

高职学生心理素质现状分析及培养规划

我国高职院校录取分数线低,生源素质较差,自卑心理普遍,学习动力缺乏,人际交往能力不成熟。不成熟的心理素质严重妨碍了他们三年的学习生活和将来的适应就业。本文试图提出一个心理干预的规划蓝图,通过三层次心理辅导干预,致力于学生人格的重塑和未来职业心理素质的培养。     

浅谈基础英语的测试

在教授基础英语中,无论采用何种教学方法,教学过程中的测试,是考查教学效果的一个手段,也是教学中的重要 环节。本文着重对测试的认识以及运用等进行了论述。     

论普通高校的人才管理

21世纪是人才竞争的时代，普通院校要想在这时代的大潮中求生存、求发展，向全国一流大学迈进，就必须建立一支高素质的人才队伍。如何引进人才、留住人才、使用人才并进行人才管理，是学校工作的重中之重。本文就这一问题进行探讨。     

论英语教学与学生的非智力因素培养

目前，英语学习中智力和非智力因素是影响学生学业成绩的两个重要因素。人的智力包括注意力、观察力、思维和记忆能力；而非智力是指人的意志、兴趣、动机和情感。本文就教师如何在英语教学中培养学生的非智力因素，促进他们消除学习方法上存在的某些障碍作了一些分析，以便帮助他们提高学习成绩。