劳模旗手汪河池

安徽省六安市运管处驻市政务服务中心窗口（以下简称“中心窗口”）是市直单位进驻人员最多、项目最多、服务最优的窗口。自2004年10月20日至2008年3月，该窗口共完成办件15万余件，办结率达100％，投诉率为零。中心窗口连续3年被评为年度“红旗窗口”；曾被省交通厅和运管局授予“先进集体”称号。这些年来，该窗口有近百人被评为各类先进称号，包括全省“优秀共产党员”和全省交通系统“先进个人”等。     

驾驭和谐生活 建设和谐社会

有数字显示:上海的新车投诉率每年以30%的比列递增.汽车买卖和其它商品买卖不同,除了汽车买卖本身还包括一些售后服务,比如上牌、交税、保险、保养、保修等.以往,服务部分作为销售合同的一部分,占有较小的地位,现在由于竞争激烈,汽车销售环节主动承担了这些售后工作.     

“苛刻”宜家成就完美虹迪

虹迪物流成功联姻宜家后，一直为其提供城市配送服务。宜家向自己的物流服务商提出的标准是，每月准点率要达到98％，投诉率在0．4％以内。这意味着一个月中如果堵一次车，可能整个月度指标就完不成。宜家的要求是，连续两个月不达标，就发严重警告，连续三个月宜家就有权终止合同，另行招标。     

投诉涉及金额达百亿 《中国质量万里行》发布2019年度保险行业投诉分析报告

《中国质量万里行》发布的2 019年度保险行业投诉分析报告显示,2019年度,中国质量万里行消费投诉平台共接收保险业投诉2477件,所涉金额累计达10 0.6亿元。统计显示,中国平安、众安保险和中华财险的投诉率较高。被诉公司统计及涉及金额数据显示,保险业共有159家公司被投诉。     

积极推行精细化服务 提升客户满意度

2012年以来，工行辽宁省盘锦分行在服务工作上从精细化入手，细化措施，全力为客户打造一流环境，取得了明显效果。在全省一季度服务工作考核中，客户投诉率为零，评价器使用合格率为100％，客户表扬同比大幅提升。     

电视购物，谨防中招

眼下，只要一打开电视，无论清晨或者深夜，各种密密麻麻的电视直销广告就扑面而至简直令人目不暇接。虽说节目中导购产品的价廉物美也确实吸引了众多观众的眼球，然而有关电视直销的投诉率也随着销售量上升而节节攀升。     

对近年来我国旅游投诉案件数量的几点思考

本研究对国家旅游局公布的年度全国旅游投诉情况通报,做了一个比较深层次的思考,主要对旅游投诉数量变化的思考,并分析了其中的原因。     

对我国三大旅游市场旅游投诉问题的思考

本研究对我国三大旅游市场投诉的主客观因素及结果进行分析,进而对三大旅游市场显性投诉率进行计算,并验证了前面的分析,同时作进一步说明。     

预防客户投诉和纠纷应把握的五个关键点

客户满意度和客户投诉率都是服务工作的晴雨表。近年来,总行相继开展了各种提升服务水平的活动,目的就是引导全行坚持以客户为中心,努力提高客户满意度和忠诚度,降低客户投诉率,从根本上提升全行服务工作水平。而要降低客户投诉率和客户纠纷,就必须在预防上狠下功夫,我觉得作为营业网点要有效预防客户投诉和纠纷,应把握以下五个关键点：     

平板电视投诉越来越多 期盼维修标准快出台

在平板电视销售激增的同时,投诉率也在快速上升。日前,中国电子商会、中国家电市场联合调查研究课题组发布了《2008年一季度中国平板电视城市消费者需求状况调研报告》。报告指出：2008年一季度,国内市场平板电视消费需求实现210万台,比2007年同期增长26%,其中液晶电视190万台,同比增长24％;等离子电视10万台,同比增长98％。