客房部十种通用手工清洁工具

酒店客房部的主要工作就是做好清洁保养，给客人创造一个干净整洁的环境。做清洁保养离不开清洁工具，曾有酒店客房部的员丁问我，客房部的清洁工作究竟应该选用那些清洁工具，用什么样的清洁工具最好、最省钱？下面我就来介绍我们日常生活中经常使用的既经济又耐用、清洁效果好，酒店客房部都应该配备的十种通用手工清洁工具。所谓通用，是指常用的、不论任何环境下做清洁保养时都需要的工具。     

高星级酒店客房部绩效考核浅析

酒店业在快速发展的同时,对员工绩效的考核就变得越来越重要。本人在苏州某酒店客房部挂职期间,发现员工绩效考评中出现的种种不合理状况。本文针对这类状况做了探究分析,全方位对客房部员工的绩效考评的合理性、公平性提供了新策略。     

脏毛巾擦完马桶擦茶杯你敢入住吗?

如家酒店集团是目前我国最大的经济型连锁酒店之一,自主拥有的酒店多达900多家,分布在我国30多个省份、150座城市,为纳斯达克上市企业,是我国经济型酒店的最有名品牌之一.如家快捷酒店宣传其使命是为客人提供“如家”的“干净、温馨”服务.入住过如家快捷酒店的客人,对其干干净净的房间都有印象.那么如家快捷酒店是否真的像它宣传中那样干净、温馨呢?2012年3月24日,城市信报记者应聘到岛城如家快捷酒店中山路劈柴院店,以客房服务人员的身份卧底暗访,为大众揭秘真实的如家快捷酒店客房服务.     

曾经理是否有错？

春节前的几天里，福州市某酒店与其他酒店一样，由于外地客人纷纷返乡过年，因此住店客人陡然减少。按理说眼下住房率偏低应属正常，然而令该酒店客房部曾经理揪心的是，酒店给本部门下达的这个月的任务指标看来很难完成。     

酒店客房部员工的个性化激励

激励是酒店人力资源管理的一项重要内容，但目前酒店业使用的无差异的激励方式已不能很好地发挥作用，只有对员工实行个性化的有效激励，才能调动员工的积极性和主动性，做到人尽其才。本文将集中探讨酒店客房部员工的个性化激励问题。     

把服务做成款待

上世纪60年代,一位刚从大学毕业的美国小伙子来到洛杉矶的一家酒店里做老板助理,那是一家新开的酒店,无论是客房部还是餐饮部,设备都是最好的,服务生和厨师也都是经过层层筛选才聘请来的，即便如此，酒店的生意却总是不太理想。     

金银岛客房部激励制度的变迁

海口金银岛大酒店自1999年2月5日开业以来，取得了良好的社会效益和经济效益，酒店人数众多的客房部伴随着酒店的成长也在不断创新发展：客房部在如何激励员工、提高员工的工作效率及工作质量方面做了积极的探索，包括等级工资制度、免检制度、高质激励。     

细节服务的人性化魅力

一号楼客房部多年以来努力追求在服务细节上下功夫，经过长期的实践摸索，逐渐总结出一套用细节的力量表现服务人性化魅力的方法。     

用真诚铸就希望——记全国“青年文明号”新疆生产建设兵团农二师博斯腾宾馆客房部集体

当改革开放的春风吹拂华夏第一大州时，新疆生产建设兵团农二师博斯腾宾馆在古丝绸之路南疆重镇库尔勒市诞生了。经过15年艰苦创业，她以巴州人特有的胆识和勤奋建成一座现代化三星级旅游涉外饭店。博斯腾宾馆共青团组织带动80名青年、团员以开展“争创优质服务，建一流宾馆”活动为中心，发扬“以馆为家、爱岗敬业、精诚团结、开拓创新”的企业精神，先后赢得了国家级“青年文明号”，自治区“优质服务单位”、兵团和市级“文明单位”、农二师“十佳青年”等荣誉称号。     

婚姻的难处

为了更好地提高员工“有声”和“微笑”的服务水平和对客服务的技巧能力，2006年10月下旬，我们客房部举行了一次别开生面的服务技巧大赛。