酒店管理要实施“满意工程”

从酒店业自身的运作体系来看,满意工程包括了宾 客满意和酒店自身满意。只有在双方都满意的前提下, 才能实现长久地互动多赢。     

郗慧林：中国网络教育第一人

见到郗慧林时,她正在主持2005中小企业融资理财与境外上市对接峰会。会议结束时,已经是下午五点多了。送走参会的宾客,郗慧林和记者们一起来到了一间小会议室,而她落座后的第一句话便是交待自己的助理:“麻烦你给我拿些小点心过来,实在是顶不住了。”后来记者才听说,这一天上午     

思考在时代前沿——世博会，到上海买什么？

“2010世博会”，迎客7000万，中外游人宾客到上海购买啥呢？其中包括国内游客要买点啥？境外游人又会选购啥？乍一想来，真的一时会被问懵，被问哑了。到上海，买特产？上海特产，横竖算来，数不出几样？买品牌？如今，原汁原味，上海消费品品牌，剩有几何？可以这么说，在如今国内大小城市的情形下，凡在上海买得到的商品，     

共贺黄振龙志庆九周年

12月28日，东方宾馆宴会厅热闹非常，广州黄振龙凉茶有限公司在东方宾馆宴会厅宴请数千来自社会各界的宾客共贺公司成立九周年志庆。     

激情啤酒节 浪漫在大连

正夏,是海的城市的惊艳季;夏,是旅游城市的黄金节。多彩缤纷之夏,大连城市欢动,节庆不断,惊喜连连。作为政府的主管部门,大连市旅游局和市服务业委采取很多措施,致力推动旅游业经济的繁荣。从本期起,本刊推出"多彩大连夏"系列专题报道。在盛夏季节,让我们的心与城市的梦想一起飞扬!     

使命光荣、责任重大 服务精优、为国争光——上海国际会议中心“亚信”峰会欢迎宴会服务接待侧记

承接亚信欢迎宴会的服务接待工作,是上海国际会议中心继承接2001年!APEC亚太经合组织领导人峰会及系列会议、2006年上海合作组织成员国元首理事会会议及中国2010年上海世博会欢迎宴会以来,受党和政府委托,又一次重大的外事接待任务。     

浅议酒店宾客满意度

酒店在生产经营中最为关注的是客户因素,并以宾客的需求和利益为中心,最大限度地满足宾客的需求。提高宾客满意度可以增强宾客的忠诚度,增强酒店的整体声誉,增加酒店的盈利等。宾客满意度是影响酒店持续发展的重要因素之一。宾客满意度测评作为一种管理方法,可以帮助酒店探析宾客满意的影响因素。通过对宾客满意度概念、重要性及国内外研究的阐述,提出建立客史档案,加强与宾客沟通;创建"以宾客满意为中心"的服务理念;尽最大努力满足宾客个性化、多样化需求;有效处理宾客投诉;加强酒店人员促销策略等提高酒店宾客满意度的对策建议。     

北京国贸大酒店推出夏日畅享特惠

北京国贸大酒店倾情推出夏日畅享特惠,宾客可于酒店宽敞客房中鸟瞰北京中央商务区的壮丽景致、体验无限惬意,在北京之巅放松身心、畅享夏日悠闲。宾客只需每晚人民币2088元起即可畅享：入住行政客房;特色欢迎用品;每日于国贸79餐厅享用早餐。     

广州花园酒店:花团锦簇 白金闪耀

江海风帆竞,南国满眼春。广州花园酒店以丰富历史文化底蕴和卓越服务著称,是中国国家旅游局正式授予的三家白金五星级饭店之一。白金五星是中国旅游饭店业的最高级别,而广州花园酒店是华南地区唯一获选的中国自     

东方花园饭店——绿色温馨家园

东方花园饭店是一家由锦江国际酒店管理公司管理的具有国际水准的四星级高档商务酒店,坐落于首都北京东城繁华地区,毗邻中央商务圈,地理位置优越,交通便利。饭店成立于1998年,在不断努力提升管理水平、完善设备设施的十余年努力中,创建绿色环保饭店一直是东方花园执着追求,并为之不懈努力的目标。为了提高